Kundservice

Inget köp är avslutat förrän du som kund är helt nöjd. När du handlar hos Skidvalla.se kan du alltid känna dig trygg.

Spåra din order

När din order har skickats får du ett leveransmejl med spårningslänk/kolli‑id. Klicka på länken för status steg‑för‑steg. Har det gått mer än en vecka utan leverans? Hör av dig till oss så hjälper vi till.

Vanliga frågor (FAQ)

Hur handlar jag?

Se steg‑för‑steg under Så handlar du.

Vad kostar frakten?

Fri frakt från 499 kr. Exakta fraktalternativ/priser visas i kassan. Vissa Klarna‑val kan ha avgifter (ex. delbetalning/senarelagd betalning).

Läs mer under Frakt & leverans.

Var är mitt paket?

Beställningar skickas normalt samma eller nästföljande vardag. När paketet lämnat vårt lager tar leveransen vanligtvis 1–2 vardagar. Spårlänk finns i leveransmejlet.

Har ni tystnadsplikt?

All personal, oavsett kundkontakt, har tystnadsplikt. Vi lämnar inte ut uppgifter om dig eller dina beställningar utan ditt godkännande.

Jag har ångrat mitt köp – hur gör jag?

Du har 30 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan. Varan ska vara oanvänd och oskadad. Kontakta kundservice innan du skickar tillbaka varan. Returfrakt bekostas av kund. Postförskott accepteras inte.

Fullständiga villkor finns under Köpvillkor.

Hur vet jag att min order gick igenom?

Du får en orderbekräftelse via e‑post direkt efter genomfört köp. Saknar du bekräftelsen? Kontakta oss så kollar vi status.

Kan jag stoppa eller ändra min order?

Maila oss så fort som möjligt – vi plockar och packar snabbt. Har paketet redan börjat packas kan vi inte ändra eller stoppa ordern.

Har ni fysisk butik?

Vi är en e‑handel, men du kan beställa online och hämta vid vårt lager i Timrå.

Rabattkod – hur fungerar det?

En rabattkod är ett ord/nummer som ger avdrag i kassan. Skriv in koden och klicka ”Hämta” – rabatten dras direkt. Koder delas via nyhetsbrev/kampanjer och lämnas inte ut på begäran.

Jag får aviseringar trots att jag hämtat paketet

Det kan bero på att ombudet inte registrerat utlämningen. Om du redan hämtat kan du bortse från påminnelsen.

Kan jag välja fraktsätt?

Ja, i kassan. Vissa varor (t.ex. längd på skidor/stavar) kan begränsa valbara fraktsätt. Se detaljer och gränser under Frakt & leverans.

Skickar ni utomlands?

Ja – till adresser i Sverige, Norge, Finland och Danmark.

Hur avregistrerar jag mig från nyhetsbrevet?

I varje nyhetsbrev finns en tydlig länk för att avsluta prenumerationen.