Kundservice från Timrå

Vi hjälper dig hela vägen

Har du frågor om en produkt, din beställning, leveransen, en retur eller reklamation? Här hittar du svar, genvägar och kontaktuppgifter. Hittar du inte det du söker är du alltid välkommen att höra av dig.

Kontakta oss Hjälp med min order

Hitta rätt hjälp direkt

De vanligaste frågorna besvaras på våra kundservice- och informationssidor.

Så handlar du

Steg för steg från produktval och varukorg till slutförd beställning och orderbekräftelse.

Se köpguiden

Frakt och leverans

Fraktpriser, leveranstider, spårning, uthämtning och information om större produkter.

Läs om leveransen

Köpvillkor

Fullständiga villkor för köp, ångerrätt, retur, reklamation och återbetalning.

Läs köpvillkoren

Köp mot faktura

Information för kommuner, skolor, Fritidsbanker och andra offentliga verksamheter.

Läs om fakturaköp

Vallaboden

Guider, vallatips och kunskap som hjälper dig att välja och använda rätt produkter.

Besök Vallaboden

Din beställning

Från orderbekräftelse till leverans

Du får information via den e-postadress som angavs i kassan. Kontrollera gärna även skräpposten om ett meddelande saknas.

1

Orderbekräftelse

När beställningen har registrerats skickas en orderbekräftelse. Där ser du produkter, leveransadress och ordernummer.

2

Plockning och packning

Vi arbetar snabbt. Behöver du ändra eller stoppa ordern ska du kontakta oss så snart som möjligt. En ändring kan inte garanteras när packningen har börjat.

3

Leveransbekräftelse och spårning

När paketet lämnar lagret får du ett leveransmejl med spårningslänk. Där kan du följa försändelsen fram till leverans eller uthämtning.

Retur och reklamation

Välj rätt väg beroende på om du har ångrat köpet eller om något är fel med varan eller leveransen.

Ångrat köp och retur

14 dagars ångerrätt - 365 dagars öppet köp

Inom 14 dagar kan du använda den lagstadgade ångerrätten. Därefter gäller vårt frivilliga öppna köp i upp till 365 dagar för oanvända varor i komplett och säljbart skick.

14 dagar Lagstadgad ångerrätt. Meddela tydligt att du vill ångra köpet inom tidsfristen.
365 dagar Frivilligt öppet köp för oanvända varor i komplett och säljbart skick.
  • Ha ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet till hands.
  • Du står normalt för returfrakten när du ångrar ett felfritt köp.
  • Förbrukningsvaror som skidvalla, klister och rengöringsvätskor omfattas av det frivilliga öppna köpet endast när förpackningen är obruten och produkten oanvänd.
  • Hämta först ut paketet om du har ångrat dig. Ett paket som går tillbaka som ej uthämtat räknas inte i sig som ett meddelande om ånger.
Registrera retur eller ånger Läs fullständiga villkor
Reklamation, transportskada eller fel vara

Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan

Har du fått fel produkt, en transportskadad leverans eller en vara som inte fungerar som den ska? Du har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Kontakta oss så bedömer vi ärendet och ger dig rätt instruktioner.

  • Ange ordernummer.
  • Beskriv vad som är fel.
  • Skicka gärna tydliga bilder.
  • Spara produkt, förpackning, fraktetikett och emballage tills ärendet är utrett.
  • Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga retur- och leveranskostnader.
Skicka ett reklamationsärende

Produktval och vallning

Osäker på vilken produkt du behöver?

Börja gärna i Vallaboden, där vi samlar guider och vallatips. Behöver du personlig hjälp kan du kontakta oss och beskriva skidtyp, temperatur, snöförhållanden, ambitionsnivå och vilka produkter du redan har.

Besök Vallaboden Be om personlig hjälp
Längd eller alpint Berätta vilken typ av skidor och skidåkning det gäller.
Temperatur och före Ange ungefärlig temperatur och typ av snö när det är möjligt.
Produkter du redan har Skicka gärna namn eller bilder så hjälper vi dig bygga vidare.

Vi hjälper dig före, under och efter köpet

Vårt mål är att göra varje ärende enkelt och tydligt. Hör av dig om du behöver hjälp med produktval, order, leverans, retur eller reklamation, så guidar vi dig vidare.

Vanliga frågor

Här hittar du korta svar på de frågor som oftast kommer till vår kundservice.

Du får en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs i kassan. Kontrollera skräpposten om den inte syns. Kontakta oss om bekräftelsen fortfarande saknas, så kontrollerar vi ordern.

Kontakta oss så snart som möjligt. Vi plockar och packar snabbt, så en ändring kan inte garanteras om ordern redan har börjat hanteras eller skickats.

Lagervaror som beställs före kl. 14.00 på en helgfri vardag skickas normalt samma dag. Beställningar som kommer in senare skickas normalt nästföljande arbetsdag.

När paketet lämnar vårt lager får du ett leveransmejl med spårningslänk. Normal leveranstid är 1-2 vardagar, men vissa adresser kan kräva någon extra dag. Kontakta oss om spårningen inte uppdateras eller leveransen är tydligt försenad.

Standardfrakten kostar 49 kr och är fri vid beställningar över 499 kr. Exakta leveransalternativ och priser visas alltid i kassan. Läs mer på sidan Frakt och leverans.

Registrera returen i vår returportal . Inom 14 dagar kan du använda den lagstadgade ångerrätten. Därefter gäller vårt frivilliga öppna köp i upp till 365 dagar för oanvända varor i komplett och säljbart skick. Du står normalt för returfrakten när du returnerar en felfri vara.

Ångerrätten är lagstadgad och gäller normalt i 14 dagar vid nätköp. Vårt 365 dagars öppna köp är ett frivilligt erbjudande som därefter gäller för oanvända varor i komplett och säljbart skick. Fullständiga villkor finns i våra köpvillkor.

Kontakta oss och ange ordernummer, vilken produkt det gäller och vad som är fel. Du har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Skicka gärna tydliga bilder så återkommer vi med besked om hur ärendet ska hanteras.

Ange rabattkoden i avsett fält i kassan och kontrollera att rabatten har dragits innan du slutför köpet. Villkor och giltighet kan variera mellan olika koder.

Ja. De leveransalternativ som fungerar för din adress och produkterna i varukorgen visas i kassan. Långa eller skrymmande produkter kan begränsa vilka alternativ som är tillgängliga.

Ja. Välj land i webbutikens landväljare. Tillgängliga leveransalternativ, priser och valutor visas för det valda landet och den aktuella beställningen.

Uppgifterna används bland annat för att hantera beställning, betalning, leverans, retur, reklamation och kundservice. Läs mer i vår integritetspolicy .

Längst ned i varje nyhetsbrev finns en länk för att avsluta prenumerationen. Du kan även kontakta oss om du behöver hjälp.

Personlig kundservice

Fick du inte svar på din fråga?

Skicka ett mejl eller ring oss. Ange gärna ordernummer, produktnamn och så mycket information som möjligt, så kan vi hjälpa dig snabbare.

Skicka e-post Ring 060-58 77 00 Registrera retur eller ånger

E-post besvaras normalt inom 24 timmar på helgfria vardagar.