Returer och ångerrätt

Så meddelar du ånger online

1. Öppna din beställning. Klicka på ”Ångra köp” och ange e-postadressen du använde vid köpet. Du får en engångskod via e-post och behöver inget lösenord.
2. Välj vilka varor det gäller. Använd alternativet för avbeställning för varor som inte har skickats, eller alternativet för retur för skickade varor.
3. Bekräfta ditt meddelande. Kontrollera uppgifterna och slutför bekräftelsen av att du vill ångra köpet.
4. Spara mottagningsbekräftelsen. Du får en bekräftelse via e-post. Spara den som underlag för ditt ärende.

Du behöver inte invänta vårt godkännande för att utöva din lagstadgade ångerrätt. Meddelandet om ånger och den efterföljande hanteringen av returfrakt och återbetalning är olika steg.

Du kan också meddela ånger via kontakt@skidvalla.se eller brev till adressen nedan. Ange ditt namn och vilken beställning eller vilka varor det gäller. Om du inte hittar ordernumret hjälper vi dig att identifiera köpet.

14 dagars lagstadgad ångerrätt

Som privatkund har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du har tagit emot varan. Om varor i samma beställning levereras vid olika tillfällen räknas fristen från att du har tagit emot den sista varan. Det räcker att du skickar ett tydligt meddelande om ånger inom tidsfristen.

Efter att du har meddelat ånger ska du skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Du får undersöka varan

Du får undersöka varans egenskaper och funktion ungefär som i en fysisk butik. En öppnad förpackning tar inte i sig bort ångerrätten. Om du hanterar varan mer än vad som behövs för undersökningen kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen orsakat, förutsatt att vi har lämnat den information om ångerrätten som lagen kräver.

Undantag

Ångerrätten gäller inte i de fall som undantas enligt lag. Det kan till exempel gälla varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, och förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits. Se våra köpvillkor för mer information.

365 dagars öppet köp

Utöver ångerrätten erbjuder vi ett frivilligt öppet köp i 365 dagar från att du tog emot varan. Det gäller för varor som är oanvända, oskadade, kompletta och i säljbart skick.

• Originalförpackning, etiketter, manualer och tillbehör ska följa med när sådana finns.
• Produktförpackningen ska vara fri från tejp, fraktetiketter och skador.
• Förbrukningsvaror som skidvalla, klister, vätskor, pulver och reparationsmaterial ska vara oanvända och ha obruten förpackning.
• Specialbeställda, kundanpassade och personligt märkta varor omfattas inte av det frivilliga öppna köpet.

Efter den lagstadgade ångerfristen återbetalas varans pris. Ursprunglig frakt och returfrakt återbetalas inte vid frivilligt öppet köp.

Boka returfrakt och skicka tillbaka

När du har meddelat ånger kan du boka en returetikett i vår returportal. Du kan också ordna frakten själv med valfritt fraktbolag. Har du redan fått en returetikett från oss använder du den.

Boka returfrakt i returportalen

För returer inom Sverige erbjuder portalen DHL från 49 kr, beroende på paketets vikt, och PostNord för 69 kr. Priset för ditt paket visas före bokning. Kontakta oss om det gäller en skrymmande vara eller en retur från ett annat land, så hjälper vi dig med fraktalternativen.

Du står för returfrakten när du ångrar ett felfritt köp, under förutsättning att du har informerats om detta före köpet. Du behöver inte köpa en returetikett för att kunna meddela ånger.

1. Packa varorna väl i ett lämpligt ytteremballage. Fäst inte fraktetiketten direkt på produktförpackningen.
2. Lägg med namn och ordernummer, eller returföljesedeln från portalen.
3. Skicka till returadressen nedan och spara inlämningskvitto och spårningsnummer.

Returadress

Vi tar inte emot returer mot postförskott eller efterkrav.

Att bara låta ett paket gå tillbaka som ej uthämtat räknas inte som ett meddelande om ånger. Kontakta oss om du vill ångra ett köp som redan är på väg, så hjälper vi dig med hanteringen.

När får du tillbaka pengarna?

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi får invänta att varan kommit tillbaka eller att du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ. Tillägg för ett dyrare leveranssätt återbetalas inte. Vid delretur återbetalas normalt priset för de returnerade varorna.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Ett annat betalningssätt ska inte medföra någon extra kostnad för dig.

Vid frivilligt öppet köp görs återbetalningen normalt inom 14 dagar efter att returen har kommit fram och kontrollerats.

Har du valt faktura eller delbetalning? Registrera returen hos betaltjänstleverantören och kontrollera om fakturan kan pausas. Utgå inte från att förfallodatum ändras automatiskt.

Fel vara, skada eller reklamation?

Om något är fel med varan eller leveransen hjälper vi dig via kundservice. Mejla kontakt@skidvalla.se med ordernummer och en beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder när det hjälper oss att förstå vad som har hänt.

Som konsument har du tre års reklamationsrätt för fel som vi ansvarar för enligt konsumentköplagen. Reklamera så snart du upptäcker felet. Ett meddelande inom två månader från att du upptäckte felet är alltid i rätt tid.

Kontakta oss innan du bokar returfrakt för en reklamation, så kan vi ge rätt instruktioner. Vid fel som vi ansvarar för står vi för nödvändiga retur- och leveranskostnader.

Mall för ångermeddelande via e-post eller brev

Du kan kopiera och fylla i texten nedan. Det går lika bra att skriva ett eget tydligt meddelande om att du vill ångra köpet. Blanketten behöver inte användas när du meddelar ånger online.