Köpvillkor

1. Om oss och villkorens tillämpning

Skidvalla.se drivs av Vita Guldet AB. Dessa köpvillkor gäller när du som konsument köper varor via Skidvalla.se. Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid framför villkor som skulle ge dig ett sämre skydd.

För att själv ingå avtal med oss behöver du ha fyllt 18 år. Är du yngre behöver du godkännande från vårdnadshavare.

Beställningar från företag, kommuner, skolor, Fritidsbanker och andra organisationer omfattas inte av konsumentreglerna i dessa villkor. För sådana köp gäller de villkor som avtalas i samband med beställningen och i övrigt tillämplig köprätt.

2. Beställning och avtal

Du beställer på Skidvalla.se. Innan du slutför köpet kan du kontrollera och rätta produkter, antal, leveransadress och övriga uppgifter i kassan.

När beställningen har registrerats skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angav. Köpeavtalet ingås när vi har skickat orderbekräftelsen.

Behöver du ändra eller stoppa en order ska du kontakta oss så snart som möjligt. Vi försöker hjälpa dig, men kan inte garantera en ändring när ordern redan har börjat plockas, packas eller skickats.

Vi kan slå samman flera beställningar till en försändelse när det kan göras utan nackdel för dig. Vi kan också kontakta dig om en vara är slutsåld, har felaktig lagerstatus eller inte kan levereras.

Vid ett uppenbart fel i pris, produktinformation eller lagerstatus som du insåg eller rimligen borde ha insett kan vi rätta felet eller annullera den berörda delen av beställningen. Om du redan har betalat återbetalar vi beloppet utan onödigt dröjsmål.

Vi kan neka eller pausa en beställning om betalningen inte kan verifieras, uppgifterna är uppenbart felaktiga eller beställningen med fog misstänks vara bedräglig.

3. Priser, rabatter och produktinformation

Priserna som visas för den valda marknaden gäller vid beställningstillfället. För beställningar till Sverige anges priserna i svenska kronor inklusive moms. Fraktkostnad och eventuella andra avgifter visas innan du slutför köpet.

För leveranser utanför Sverige kan valuta, moms, tull och andra avgifter variera beroende på leveransland. Det belopp som Skidvalla.se debiterar visas i kassan. Eventuella avgifter som inte tas ut av oss framgår av villkoren för den valda marknaden eller debiteras enligt reglerna i mottagarlandet.

Produktbilder ska ge en så rättvisande bild som möjligt, men färg, förpackning och mindre detaljer kan skilja sig från bilden. Tillverkaren kan ändra förpackning eller mindre specifikationer utan att produktens huvudsakliga funktion förändras.

Rabatter och kampanjer gäller enligt de villkor som anges för respektive erbjudande. Rabatter kan normalt inte kombineras om inget annat uttryckligen anges.

Rabattstege och delretur

Om en delretur innebär att den kvarvarande beställningen inte längre uppfyller villkoren för den rabattnivå som användes vid köpet, kan rabatten på de varor du behåller räknas om enligt den nivå som den kvarvarande beställningen når. Återbetalningen beräknas då utifrån det belopp du skulle ha betalat för de varor du behåller.

4. Betalning

De betalningsalternativ som är tillgängliga för din beställning visas i kassan. Beroende på valt alternativ kan betalningen hanteras av en extern betaltjänstleverantör, exempelvis Klarna, en kortinlösare, PayPal eller Swish.

När en extern betaltjänst används gäller även leverantörens villkor. Leverantören kan genomföra identitets- eller kreditkontroll enligt sina regler. Vi delar de uppgifter som behövs för att administrera betalningen enligt vår integritetspolicy.

5. Frakt och leverans

Tillgängliga fraktalternativ, aktuella fraktpriser och beräknad leveranstid visas i kassan. Lagervaror som beställs före kl. 14.00 på en helgfri vardag skickas normalt samma dag, men detta är en målsättning och inte en garanti.

Du får en leveransbekräftelse med spårningsinformation när försändelsen har lämnat lagret. Den normala leveranstiden inom Sverige framgår på sidan Frakt och leverans.

Risken för varan ligger kvar hos oss tills du, eller någon du har utsett, har tagit emot den. Kontrollera gärna paketet när du får det.

Om leveransen blir försenad har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Kontakta oss så hjälper vi dig. Om vi inte har avtalat om en särskild leveranstid ska varan levereras utan onödigt dröjsmål och senast inom lagens tidsfrist.

Fel adress och ändrad leverans

Du ansvarar för att namn, adress, telefonnummer och e-postadress är korrekta. Kontakta oss omedelbart om något blivit fel. Kostnader som uppstår på grund av felaktiga uppgifter kan debiteras om felet ligger hos dig och kostnaden är skälig.

6. Ej uthämtade paket

Att låta ett paket gå tillbaka som ej uthämtat är inte samma sak som att använda ångerrätten. Vill du ångra köpet ska du meddela oss tydligt.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi debitera våra faktiska och skäliga kostnader för returfrakt och hantering. För ett normalt paket är avgiften för närvarande 150 kr. För skrymmande försändelser kan den faktiska kostnaden vara högre.

Du får tillbaka det belopp du har betalat för varorna, med avdrag för en tillåten avgift. Om du vill ha varorna skickade på nytt kan en ny beställning och ny fraktkostnad krävas.

Avgift tas inte ut om paketet returneras på grund av ett fel som vi eller transportören ansvarar för, eller om du har hävt köpet på grund av en leveransförsening och har rätt att göra det.

7. Lagstadgad ångerrätt - 14 dagar

När du handlar på distans har du normalt rätt att ångra köpet inom 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera delar börjar fristen normalt löpa dagen efter att du har tagit emot den sista delen.

Så meddelar du att du ångrar köpet

Inom ångerfristen ska du lämna ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet. Du kan använda:

• vår elektroniska ånger- och returportal: öppna returportalen
• e-post till kontakt@skidvalla.se
• formuläret längst ned på denna sida

Spara mottagningsbevis, e-post eller annan dokumentation som visar när du meddelade oss.

Skicka tillbaka varan

När du har meddelat att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från meddelandet. Du står normalt för returfrakten.

Packa varan väl och returnera den komplett. Spara inlämningskvitto och spårningsnummer.

Undersökning och värdeminskning

Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som i en fysisk butik. Om varan hanteras mer än vad som är nödvändigt kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall som undantas enligt lag. Det kan exempelvis gälla varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, samt förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits.

8. Frivilligt öppet köp - 365 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Skidvalla.se 365 dagars öppet köp. Tiden räknas från den dag du tog emot varan.

Det frivilliga öppna köpet gäller när varan är:

• oanvänd, oskadad och komplett
• i säljbart skick
• returnerad med originalförpackning, etiketter, manualer och tillbehör när sådana finns
• fri från tejp, fraktetiketter eller skador direkt på produktförpackningen

Förbrukningsvaror som skidvalla, klister, vätskor, rengöringsmedel, pulver, reparationsmaterial och liknande omfattas av det frivilliga öppna köpet endast när förpackningen är obruten och produkten oanvänd.

Specialbeställda, kundanpassade eller personligt märkta varor omfattas inte av det frivilliga öppna köpet.

När en retur görs efter den lagstadgade ångerfristen återbetalas varans pris. Den ursprungliga fraktkostnaden, eventuella tillägg för ett dyrare leveranssätt och returfrakten återbetalas inte.

9. Så gör du en retur

1. Registrera returen i returportalen eller kontakta oss.
2. Ange ordernummer, e-postadress och vilka varor du vill returnera.
3. Packa varorna väl, komplett och i lämpligt ytteremballage.
4. Följ instruktionerna för returfrakten och spara inlämningskvittot.

Returer får inte skickas mot postförskott eller efterkrav.

10. Återbetalning

När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi de betalningar vi har fått för de returnerade varorna och, när hela beställningen ångras, kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ. Tilläggskostnad för ett dyrare leveranssätt återbetalas inte.

Återbetalningen görs senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalning görs normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Vid retur enligt vårt frivilliga öppna köp görs återbetalningen normalt inom 14 dagar efter att returen har kommit fram och kontrollerats.

Har du valt faktura eller delbetalning bör du pausa fakturan hos betaltjänstleverantören tills returen är registrerad och behandlad.

11. Reklamation och garanti

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från den dag du tog emot varan.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Fel som visar sig under de första två åren efter att du tog emot varan presumeras som huvudregel vara ursprungliga, om vi inte kan visa något annat. Efter två år kan du behöva visa att felet var ursprungligt.

Så reklamerar du

Kontakta kundservice och ange:

• ordernummer
• vilken vara det gäller
• en tydlig beskrivning av felet
• bilder eller film när det hjälper oss att bedöma ärendet

Spara varan, produktförpackningen och transportemballaget tills ärendet är utrett. Skicka inte tillbaka en reklamerad vara innan du har fått instruktioner från oss.

Dina rättigheter vid fel

Vid ett fel som vi ansvarar för kan du, beroende på omständigheterna, ha rätt till kostnadsfritt avhjälpande eller omleverans. Om felet inte kan åtgärdas inom skälig tid kan prisavdrag eller hävning bli aktuellt. Du kan även ha rätt till ersättning för skäliga kostnader som felet har orsakat.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga retur- och leveranskostnader.

Garanti

En eventuell garanti från oss eller tillverkaren är ett frivilligt åtagande och gäller enligt garantivillkoren för produkten. Garantin begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Transportskada eller fel vara

Har du fått fel vara eller en synligt transportskadad leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt. Ange ordernummer och skicka gärna tydliga bilder på vara, emballage och fraktetikett.

12. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att administrera beställningar, betalningar, leveranser, returer, reklamationer, kundservice, bokföring och andra rättsliga skyldigheter.

Vi säljer inte dina personuppgifter. Uppgifter delas endast med leverantörer och samarbetspartner när det behövs för att genomföra köpet eller när vi har annan laglig grund.

Nyhetsbrev och annan elektronisk marknadsföring skickas enligt de val du har gjort och tillämpliga regler. Du kan när som helst avsluta en prenumeration via länken i utskicket.

Mer information om behandling, lagringstid, mottagare och dina rättigheter finns i vår integritetspolicy.

13. Innehåll och immateriella rättigheter

Texter, guider, bilder, grafik, logotyper och annat material på Skidvalla.se tillhör Vita Guldet AB, våra leverantörer eller respektive rättighetsinnehavare. Materialet får inte kopieras, publiceras eller användas kommersiellt utan tillstånd, utöver vad som följer av lag.

14. Tvist och tillämplig lag

Vi försöker alltid lösa frågor direkt tillsammans med dig. Kontakta oss först på kontakt@skidvalla.se.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Vi medverkar i ARN:s prövning och följer nämndens rekommendationer.

Svensk lag tillämpas på avtalet. Om du är bosatt i ett annat land begränsar detta inte det tvingande konsumentskydd som kan gälla i ditt bosättningsland.

EU:s tidigare plattform för tvistlösning online, ODR-plattformen, är nedlagd och används därför inte längre.

15. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa köpvillkor när lagstiftning, betalsätt, leveranslösningar eller vår verksamhet förändras. För ditt köp gäller den version som var tillgänglig när beställningen gjordes.

16. Meddelande om ångrat köp

Du kan använda texten nedan om du vill meddela oss via e-post eller brev. Det räcker även med ett annat tydligt meddelande som innehåller motsvarande uppgifter.