Öppna din beställning
Klicka på ”Ångra köp” och ange e-postadressen som användes vid beställningen. Du får en engångskod och behöver inget lösenord.
Returer och ångerrätt
Enkel retur när du behöver det
Här meddelar du att du vill ångra ett köp, bokar returfrakt och ser vad som gäller för lagstadgad ångerrätt, vårt frivilliga öppna köp och reklamationer.
Meddela ånger
Vill du ångra hela eller delar av köpet?
Du behöver inte ange någon orsak. Meddela oss tydligt inom tidsfristen och spara bekräftelsen som underlag.
Välj varorna
Välj avbeställning för varor som ännu inte har skickats eller retur för varor som redan har lämnat lagret.
Bekräfta meddelandet
Kontrollera uppgifterna och slutför meddelandet om att du vill frånträda hela eller delar av köpet.
Spara bekräftelsen
Du får en mottagningsbekräftelse via e-post. Spara den tills returen och återbetalningen är avslutade.
Lagstadgad ångerrätt och frivilligt öppet köp
De två rättigheterna kompletterar varandra men har olika krav. Den lagstadgade ångerrätten gäller först. Därefter kan vårt frivilliga öppna köp användas för varor som är oanvända och säljbara.
14 dagars ångerrätt
Som privatkund har du normalt rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar från att du tog emot varan. Om samma beställning levereras vid olika tillfällen räknas fristen normalt från den sista leveransen.
- Det räcker att du skickar ett tydligt meddelande inom tidsfristen.
- Efter meddelandet ska varorna skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
- Du får undersöka varan ungefär som i en fysisk butik.
- En öppnad förpackning tar inte i sig bort ångerrätten.
- Om varan hanteras mer än vad som behövs kan avdrag göras för värdeminskningen.
- Lagstadgade undantag kan gälla, exempelvis för vissa kundanpassade eller förseglade hygienvaror.
365 dagars öppet köp
Utöver ångerrätten erbjuder vi ett frivilligt öppet köp i 365 dagar från att du tog emot varan.
- Varan ska vara oanvänd, oskadad, komplett och i säljbart skick.
- Originalförpackning, etiketter, manualer och tillbehör ska följa med när sådana finns.
- Produktförpackningen ska vara fri från tejp, fraktetiketter och skador.
- Skidvalla, klister, vätskor, pulver, rengöringsmedel och reparationsmaterial ska vara oanvända och ha obruten förpackning.
- Specialbeställda, kundanpassade och personligt märkta varor omfattas inte.
- Efter ångerfristen återbetalas varans pris, men inte ursprunglig frakt eller returfrakt.
Villkoren ovan gäller vårt frivilliga öppna köp och begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.
Returfrakt och packning
Skicka tillbaka varorna tryggt
När du har meddelat ånger kan du boka en returetikett i vår returportal eller välja ett eget fraktbolag. Meddelandet om ånger och bokningen av returfrakt är två separata steg.
1
Packa i ett ytteremballage
Fäst aldrig fraktetiketten direkt på produktförpackningen.
2
Lägg med dina uppgifter
Ange namn och ordernummer eller använd returföljesedeln från portalen.
3
Spara spårningen
Spara inlämningskvitto och spårningsnummer tills returen är behandlad.
När får du tillbaka pengarna?
Återbetalningen beror på om du använder den lagstadgade ångerrätten eller vårt frivilliga öppna köp.
Senast inom 14 dagar
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande. Vi får invänta varan eller ett bevis på att den har skickats tillbaka.
Billigaste ordinarie frakten
Om hela beställningen ångras återbetalas även kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ. Tillägg för ett dyrare leveranssätt återbetalas inte.
När returen är kontrollerad
Vid öppet köp görs återbetalningen normalt inom 14 dagar efter att returen har kommit fram och kontrollerats. Ursprunglig frakt och returfrakt återbetalas inte.
Har du faktura eller delbetalning?
Registrera returen hos betaltjänstleverantören och kontrollera om fakturan kan pausas. Utgå inte från att förfallodatum ändras automatiskt. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.
Fel, skada eller fel vara
En reklamation hanteras via kundservice
Om något är fel med varan eller leveransen ska du inte boka vanlig returfrakt först. Kontakta oss med ordernummer, en beskrivning och gärna tydliga bilder, så ger vi rätt instruktioner.
Tre års reklamationsrätt
Gäller fel som vi ansvarar för enligt konsumentköplagen.
Två månader är alltid rätt tid
Reklamerar du inom två månader från att felet upptäcktes är det alltid i rätt tid.
Vi står för nödvändiga kostnader
Vid ett fel som vi ansvarar för står vi för nödvändig retur- och leveranskostnad.
Mall för ångermeddelande
Du kan kopiera texten och skicka den via e-post eller brev. Det går lika bra att skriva ett eget tydligt meddelande om att du vill ångra köpet. Blanketten behövs inte när du meddelar ånger online.
Öppna mallen i e-postTill: Vita Guldet AB - Skidvalla.se
Terminalvägen 21, 861 36 Timrå
E-post: kontakt@skidvalla.se
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:
Varor och antal:
Ordernummer, om tillgängligt:
Beställd den:
Mottagen den:
Namn:
Adress:
E-postadress för bekräftelse:
Datum:
Underskrift, endast om blanketten skickas på papper:
Vanliga frågor om returer
Här är korta svar på de vanligaste frågorna om ångerrätt, returfrakt och återbetalning.
Nej. För att använda den lagstadgade ångerrätten räcker det att du lämnar ett tydligt meddelande inom tidsfristen. Därefter ska varorna skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Originalförpackningen är inte i sig ett krav för att meddela lagstadgad ånger, men varan ska skyddas under returen och du kan bli ansvarig för värdeminskning. För vårt frivilliga öppna köp ska originalförpackning, etiketter, manualer och tillbehör följa med när sådana finns.
Ja. Du får undersöka varans egenskaper och funktion ungefär som i en fysisk butik. Om varan används eller hanteras mer än vad som behövs kan ett avdrag göras för värdeminskningen.
Du står normalt för returfrakten när du ångrar ett felfritt köp. Vid en reklamation som vi ansvarar för står vi för nödvändig returfrakt. Kontakta oss före retur av en felaktig eller skadad vara.
Att inte hämta ut paketet är inte samma sak som att meddela ånger. Kontakta oss tydligt om du vill ångra köpet. Kostnader för returfrakt och hantering kan annars tas ut enligt köpvillkoren.
Ja. Du kan använda valfritt fraktbolag. Lägg med namn och ordernummer, skicka spårbart och spara inlämningskvittot. Returer får inte skickas mot postförskott eller efterkrav.
Kontakta kundservice innan du skickar en internationell retur, så hjälper vi dig med returadress, dokumentation och lämpligt fraktalternativ för den aktuella försändelsen.
Personlig hjälp
Osäker på vilken väg som gäller?
Hör av dig med ordernummer och en kort beskrivning. Vi hjälper dig skilja mellan ångerrätt, öppet köp, retur och reklamation.
Informationen gäller dig som handlar som privatperson. För företag och organisationer gäller de villkor som avtalats för beställningen.