Kundenservice aus Timrå

Wir helfen dir auf dem ganzen Weg

Hast du Fragen zu einem Produkt, deiner Bestellung, der Lieferung, einer Rücksendung oder Reklamation? Hier findest du Antworten, Schnellzugriffe und Kontaktdaten. Wenn du nicht findest, wonach du suchst, kannst du dich jederzeit gerne bei uns melden.

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Die häufigsten Fragen werden auf unseren Kundenservice- und Informationsseiten beantwortet.

So kaufst du ein

Schritt für Schritt von der Produktauswahl und dem Warenkorb bis zur abgeschlossenen Bestellung und Auftragsbestätigung.

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Versand und Lieferung

Versandpreise, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Abholung und Informationen zu größeren Produkten.

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Kaufbedingungen

Vollständige Bedingungen für Kauf, Widerrufsrecht, Rückgabe, Reklamation und Rückerstattung.

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Kauf auf Rechnung

Informationen für Kommunen, Schulen, Fritidsbanken und andere öffentliche Einrichtungen.

Lies über den Rechnungskauf

Vallaboden

Anleitungen, Wachstipps und Wissen, die dir helfen, die richtigen Produkte auszuwählen und zu verwenden.

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Deine Bestellung

Von der Auftragsbestätigung bis zur Lieferung

Du erhältst Informationen über die E-Mail-Adresse, die im Checkout angegeben wurde. Prüfe bitte auch den Spam-Ordner, falls eine Nachricht fehlt.

1

Auftragsbestätigung

Wenn die Bestellung registriert wurde, wird eine Auftragsbestätigung versendet. Dort siehst du Produkte, Lieferadresse und Bestellnummer.

2

Kommissionierung und Verpackung

Wir arbeiten schnell. Wenn du die Bestellung ändern oder stoppen musst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Eine Änderung kann nicht garantiert werden, wenn das Verpacken bereits begonnen hat.

3

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Wenn das Paket das Lager verlässt, erhältst du eine Versand-E-Mail mit einem Tracking-Link. Dort kannst du die Sendung bis zur Lieferung oder Abholung verfolgen.

Rückgabe und Reklamation

Wähle den richtigen Weg, je nachdem, ob du den Kauf widerrufen hast oder ob etwas mit der Ware oder der Lieferung nicht stimmt.

Widerruf und Rückgabe

14 Tage Widerrufsrecht - 365 Tage offenes Kaufrecht

Innerhalb von 14 Tagen kannst du das gesetzliche Widerrufsrecht nutzen. Danach gilt unser freiwilliges offenes Kaufrecht bis zu 365 Tage für unbenutzte Waren in vollständigem und verkaufsfähigem Zustand.

14 Tage Gesetzliches Widerrufsrecht. Teile innerhalb der Frist eindeutig mit, dass du den Kauf widerrufen möchtest.
365 Tage Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht für unbenutzte Waren in vollständigem und verkaufsfähigem Zustand.
  • Halten Sie die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit.
  • Bei einem Widerruf eines mangelfreien Kaufs tragen Sie die Rücksendekosten in der Regel selbst.
  • Verbrauchsartikel wie Skiwachs, Klister und Reinigungsflüssigkeiten fallen nur dann unter das freiwillige erweiterte Rückgaberecht, wenn die Verpackung ungeöffnet und das Produkt unbenutzt ist.
  • Holen Sie das Paket zuerst ab, wenn Sie es sich anders überlegt haben. Ein Paket, das als nicht abgeholt zurückgeht, gilt für sich genommen nicht als Mitteilung über den Widerruf.
Rücksendung oder Widerruf registrieren Vollständige Bedingungen lesen
Reklamation, Transportschaden oder falscher Artikel

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel zurücksenden

Haben Sie das falsche Produkt, eine beim Transport beschädigte Lieferung oder einen Artikel erhalten, der nicht wie vorgesehen funktioniert? Sie haben drei Jahre Gewährleistungsrecht für ursprüngliche Mängel. Kontaktieren Sie uns, damit wir den Fall prüfen und Ihnen die richtigen Anweisungen geben können.

  • Geben Sie die Bestellnummer an.
  • Beschreiben Sie, was nicht stimmt.
  • Senden Sie gern deutliche Bilder mit.
  • Bewahren Sie Produkt, Verpackung, Versandetikett und Verpackungsmaterial auf, bis der Fall geklärt ist.
  • Bei einer anerkannten Reklamation übernehmen wir die notwendigen Rücksende- und Lieferkosten.
Einen Reklamationsfall senden

Produktauswahl und Wachsen

Unsicher, welches Produkt Sie benötigen?

Beginnen Sie gern in der Vallaboden, wo wir Anleitungen und Wachstipps gesammelt haben. Wenn Sie persönliche Hilfe benötigen, können Sie uns kontaktieren und Skityp, Temperatur, Schneebedingungen, Anspruchsniveau und die Produkte beschreiben, die Sie bereits haben.

Vallaboden besuchen Um persönliche Hilfe bitten
Langlauf oder Alpin Teilen Sie uns mit, um welche Art von Skiern und Skifahren es geht.
Temperatur und Bedingungen Geben Sie nach Möglichkeit die ungefähre Temperatur und die Schneeart an.
Produkte, die Sie bereits haben Senden Sie gern Namen oder Bilder, dann helfen wir Ihnen, darauf aufzubauen.

Wir helfen dir vor, während und nach dem Kauf

Unser Ziel ist es, jeden Vorgang einfach und klar zu gestalten. Melde dich bei uns, wenn du Hilfe bei der Produktauswahl, Bestellung, Lieferung, Rücksendung oder Reklamation brauchst, dann helfen wir dir weiter.

Häufig gestellte Fragen

Hier findest du kurze Antworten auf die Fragen, die am häufigsten bei unserem Kundenservice eingehen.

Du erhältst eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die im Checkout angegeben wurde. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls sie nicht sichtbar ist. Kontaktiere uns, wenn die Bestätigung weiterhin fehlt, dann prüfen wir die Bestellung.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wir kommissionieren und verpacken schnell, daher kann eine Änderung nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird oder schon versendet wurde.

Lagernde Artikel, die an einem werktäglichen Tag vor 14:00 Uhr bestellt werden, werden normalerweise noch am selben Tag versendet. Bestellungen, die später eingehen, werden in der Regel am folgenden Arbeitstag versendet.

Wenn das Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versand-E-Mail mit Tracking-Link. Die normale Lieferzeit beträgt 1–2 Werktage, aber bei manchen Adressen kann ein zusätzlicher Tag erforderlich sein. Kontaktiere uns, wenn sich das Tracking nicht aktualisiert oder die Lieferung deutlich verspätet ist.

Der Standardversand kostet 49 kr und ist bei Bestellungen über 499 kr kostenlos. Die genauen Lieferoptionen und Preise werden immer im Checkout angezeigt. Lies mehr auf der Seite Versand und Lieferung.

Registriere die Rücksendung in unserem Rücksendeportal . Innerhalb von 14 Tagen kannst du das gesetzliche Widerrufsrecht nutzen. Danach gilt unser freiwilliges offenes Kaufrecht bis zu 365 Tage für unbenutzte Waren in vollständigem und verkaufsfähigem Zustand. Die Rücksendekosten trägst du normalerweise selbst, wenn du eine mangelfreie Ware zurücksendest.

Das Widerrufsrecht ist gesetzlich geregelt und gilt beim Online-Kauf normalerweise 14 Tage. Unser 365-tägiges offenes Kaufrecht ist ein freiwilliges Angebot, das danach für unbenutzte Waren in vollständigem und verkaufsfähigem Zustand gilt. Die vollständigen Bedingungen findest du in unseren Kaufbedingungen.

Kontaktiere uns und gib die Bestellnummer, das betroffene Produkt und den Fehler an. Du hast drei Jahre Reklamationsrecht für ursprüngliche Mängel. Sende uns gern aussagekräftige Bilder, dann melden wir uns mit einer Rückmeldung, wie der Fall bearbeitet werden soll.

Gib den Rabattcode im dafür vorgesehenen Feld an der Kasse ein und prüfe, dass der Rabatt abgezogen wurde, bevor du den Kauf abschließt. Bedingungen und Gültigkeit können je nach Code variieren.

Ja. Die Versandoptionen, die für deine Adresse und die Produkte im Warenkorb verfügbar sind, werden an der Kasse angezeigt. Lange oder sperrige Produkte können die verfügbaren Optionen einschränken.

Ja. Wähle das Land in der Länderauswahl des Webshops. Verfügbare Versandoptionen, Preise und Währungen werden für das gewählte Land und die aktuelle Bestellung angezeigt.

Die Daten werden unter anderem zur Bearbeitung von Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rücksendung, Reklamation und Kundenservice verwendet. Lies mehr in unserer Datenschutzerklärung .

Ganz unten in jedem Newsletter gibt es einen Link, um das Abonnement zu kündigen. Sie können uns auch kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.

Persönlicher Kundenservice

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Senden Sie eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Geben Sie bitte gern die Bestellnummer, den Produktnamen und so viele Informationen wie möglich an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

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