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Hast du Fragen zu einem Produkt, deiner Bestellung, der Lieferung, einer Rücksendung oder Reklamation? Hier findest du Antworten, Schnellzugriffe und Kontaktangaben.

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Kaufbedingungen

Vollständige Bedingungen für Kauf, Widerrufsrecht, Rücksendung, Reklamation und Rückerstattung.

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Deine Bestellung

Von der Bestellbestätigung bis zur Lieferung

Sie erhalten Informationen über die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie auch den Spam-Ordner, falls eine Nachricht fehlt.

1

Bestellbestätigung

Nachdem die Bestellung registriert wurde, wird eine Bestellbestätigung versendet. Dort sehen Sie Produkte, Lieferadresse und Bestellnummer.

2

Kommissionierung und Verpackung

Wir arbeiten schnell. Wenn Sie die Bestellung ändern oder stoppen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Eine Änderung kann nicht garantiert werden, sobald die Verpackung begonnen hat.

3

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Wenn das Paket das Lager verlässt, erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit einem Tracking-Link. Dort können Sie die Sendung bis zur Lieferung oder Abholung verfolgen.

Rücksendung und Reklamation

Wählen Sie den richtigen Weg, je nachdem, ob Sie den Kauf widerrufen haben oder ob mit der Ware oder der Lieferung etwas nicht stimmt.

Widerruf und Rücksendung

14 Tage Widerrufsrecht - 365 Tage offenes Kaufrecht

Innerhalb von 14 Tagen können Sie das gesetzliche Widerrufsrecht nutzen. Teilen Sie innerhalb der Frist eindeutig mit, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Danach gilt unser freiwilliges offenes Kaufrecht bis zu 365 Tage für unbenutzte Waren in vollständigem und verkaufsfähigem Zustand.

  • Halten Sie Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit.
  • Die Rücksendekosten tragen Sie normalerweise selbst, wenn Sie einen mangelfreien Kauf widerrufen.
  • Verbrauchsartikel wie Skiwachs, Klister und Reinigungsflüssigkeiten sind vom freiwilligen offenen Kaufrecht nur dann umfasst, wenn die Verpackung ungeöffnet und das Produkt unbenutzt ist.
  • Holen Sie das Paket zuerst ab, wenn Sie es sich anders überlegt haben. Ein Paket, das als nicht abgeholt zurückgeht, gilt für sich genommen nicht als Mitteilung über den Widerruf.
Rücksendung oder Widerruf registrieren Vollständige Bedingungen lesen
Reklamation, Transportschaden oder falscher Artikel

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Ware zurücksenden

Haben Sie das falsche Produkt, eine beim Transport beschädigte Lieferung oder einen Artikel erhalten, der nicht wie vorgesehen funktioniert? Sie haben drei Jahre Reklamationsrecht für ursprüngliche Mängel. Kontaktieren Sie uns, damit wir den Fall beurteilen und Ihnen die richtigen Anweisungen geben können.

  • Geben Sie die Bestellnummer an.
  • Beschreiben Sie, was falsch ist.
  • Senden Sie gern deutliche Bilder.
  • Bewahren Sie Produkt, Verpackung, Versandetikett und Verpackungsmaterial auf, bis der Fall geklärt ist.
  • Bei einer anerkannten Reklamation übernehmen wir die notwendigen Rücksende- und Lieferkosten.
Einen Reklamationsfall senden

Produktauswahl und Wachsen

Unsicher, welches Produkt Sie benötigen?

Beginnen Sie gern in Vallaboden, wo wir Anleitungen und Wachstipps gesammelt haben. Wenn Sie persönliche Hilfe benötigen, können Sie uns kontaktieren und Skityp, Temperatur, Schneebedingungen, Anspruchsniveau und die Produkte beschreiben, die Sie bereits haben. Senden Sie uns gern Namen oder Bilder der Produkte.

Vallaboden besuchen Um persönliche Hilfe bitten

Häufige Fragen

Hier finden Sie kurze Antworten auf die Fragen, die unseren Kundenservice am häufigsten erreichen.

Sie erhalten eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die an der Kasse angegeben wurde. Prüfen Sie den Spam-Ordner, wenn sie nicht sichtbar ist. Kontaktieren Sie uns, wenn die Bestätigung weiterhin fehlt, dann prüfen wir die Bestellung.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir kommissionieren und verpacken schnell, daher kann eine Änderung nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird oder versandt wurde.

Lagernde Artikel, die an einem werktäglichen Tag vor 14:00 Uhr bestellt werden, werden normalerweise noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die später eingehen, werden normalerweise am folgenden Arbeitstag versandt.

Wenn das Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit Sendungsverfolgungslink. Die normale Lieferzeit beträgt 1-2 Werktage, aber einige Adressen können einen zusätzlichen Tag benötigen. Kontaktieren Sie uns, wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird oder sich die Lieferung deutlich verspätet.

Der Standardversand kostet 49 kr und ist bei Bestellungen über 499 kr kostenlos. Die genauen Lieferoptionen und Preise werden immer an der Kasse angezeigt. Lesen Sie mehr auf der Seite Versand und Lieferung.

Registrieren Sie die Rücksendung in unserem Retourenportal . Innerhalb von 14 Tagen können Sie das gesetzliche Widerrufsrecht nutzen. Danach gilt unser freiwilliges offenes Kaufrecht bis zu 365 Tage für unbenutzte Waren in vollständigem und verkaufsfähigem Zustand. Die Rücksendekosten tragen Sie normalerweise selbst, wenn Sie einen mangelfreien Artikel zurücksenden.

Das Widerrufsrecht ist gesetzlich geregelt und gilt bei Onlinekäufen normalerweise 14 Tage. Unser 365-tägiges offenes Kaufrecht ist ein freiwilliges Angebot, das danach für unbenutzte Waren in vollständigem und verkaufsfähigem Zustand gilt. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Kaufbedingungen.

Kontaktieren Sie uns und geben Sie die Bestellnummer, das betroffene Produkt und den Fehler an. Sie haben drei Jahre Reklamationsrecht für ursprüngliche Mängel. Senden Sie uns gern deutliche Bilder, dann melden wir uns mit Informationen dazu, wie der Fall bearbeitet werden soll.

Geben Sie den Rabattcode in das dafür vorgesehene Feld an der Kasse ein und prüfen Sie, dass der Rabatt abgezogen wurde, bevor Sie den Kauf abschließen. Bedingungen und Gültigkeit können je nach Code variieren.

Ja. Die Lieferoptionen, die für Ihre Adresse und die Produkte im Warenkorb verfügbar sind, werden an der Kasse angezeigt. Lange oder sperrige Produkte können die verfügbaren Optionen einschränken.

Ja. Wählen Sie das Land in der Länderauswahl des Webshops. Verfügbare Versandoptionen, Preise und Währungen werden für das gewählte Land und die aktuelle Bestellung angezeigt.

Die Daten werden unter anderem zur Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rücksendung, Reklamation und Kundenservice verwendet. Lesen Sie mehr in unserer Datenschutzerklärung .

Am Ende jedes Newsletters befindet sich ein Link zum Abbestellen. Sie können uns auch kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.

Persönlicher Kundenservice

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Senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Geben Sie bitte möglichst Bestellnummer, Produktname und so viele Informationen wie möglich an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

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Telefon: am besten werktags von 09.00 bis 16.00 Uhr erreichbar.