Kundeservice

"Ingen handel er fullført før du som kunde er helt fornøyd. Når du handler hos Skidvalla.se kan du alltid føle deg trygg." 

Kontakt oss

Mer informasjon

Kjøpsvilkår

Slik handler du

Frakt og levering

Betaling

Om skidvalla.se

Vanlige spørsmål og svar

Hvordan handler jeg?

Les her Slik handler du .

Hva koster det å handle på skidvalla.se?

Hos oss kan du alltid handle fraktfritt hvis du handler for over 499:-! Prisen er angitt på respektive fraktmetode i kassen. Står det 0 kr leverer vi din pakke gratis.

Les mer om fraktmetodene under frakt og levering.

Det tilkommer ingen ekstra kostnader som faktura- eller kortavgifter når du handler på skidvalla.se. Derimot finnes betalingsvalg hos Klarna der avgifter kan tilkomme, som delbetaling eller utsatt betaling.

Hvor er pakken min?

Bestillinger av lagerførte varer som gjøres på hverdager sendes normalt fra oss samme dag eller senest neste hverdag.

Når din ordre sendes fra vårt lager får du en leveransebekreftelse til din e-postadresse. I denne finner du et kolli-id/sendingsnummer som du kan bruke for å spore din forsendelse. Du kan også klikke på lenken i leveransebekreftelsen.

Normalt tar leveransen 1-2 hverdager fra det sendes fra vårt lager avhengig av leveringsmetode, men noen ganger kan det ta litt lengre tid. Har du ventet lengre enn en uke, kontakt vår kundeservice.

Hvor er fakturaen min?

Når du kjøper varer hos oss, sendes fakturaen som standard til din e-postadresse. Finner du ikke fakturaen i e-posten, søk etter e-post fra Klarna og sjekk også blant søppelposten. Finner du fortsatt ikke fakturaen i e-posten, logg inn på klarna.no der du kan se dine fakturaer og deres betalingsstatus. Har du flere fakturaspørsmål er du velkommen til å kontakte Klarnas kundeservice via e-post på info@klarna.no eller via telefon på nummer 08-120 120 10.

Har dere taushetsplikt?

Skidvalla.no omfattes ikke av offentlighets- og taushetsloven. Derimot har alt personale, uansett om de har direkte eller indirekte kontakt med våre kunder, taushetsplikt. Det betyr at ingen får gi ut opplysninger om deg, dine bestillinger eller om din private situasjon uten at du selv har godkjent det.

Jeg har angret mitt kjøp, hva gjør jeg?

Du har 30 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen. En forutsetning er dog at varen er uåpnet og uskadet.

Kontakt kundeservice for å melde retur. Skidvalla.no ønsker gjerne å bekrefte at returen er tillatt og at angrefristen ikke har passert før varene sendes tilbake. Kunden står for returkostnad og har ansvaret for varen til den har kommet oss i hende. Returer får ikke sendes som postoppkrav. Mer informasjon finner du under kjøpsvilkår / angrerett og retur.

Hvordan vet jeg at ordren har gått igjennom?

Så fort du har fullført din bestilling, sendes en ordrebekreftelse til din e-postadresse. Får du ingen ordrebekreftelse, kontakt oss på kundeservice så kan vi svare på om ordren har gått igjennom eller ikke.

Hvordan stopper jeg min ordre om noe har blitt feil?

Vil du stoppe en ordre eller gjøre endringer i den, er det enklest om du sender en e-post til vår kundeservice på kontakt@skidvalla.no. Gjør dette så fort som mulig ettersom vi har en rask ordrebehandling. Har pakken allerede begynt å pakkes, har vi ingen mulighet til å gjøre noen endringer eller stoppe ordren.

Har dere noen fysisk butikk?

Nei, vi er kun en nettbutikk. Men det går bra å bestille online og hente ut varene direkte fra vårt lager.

Rabattkode, hva er det?

En rabattkode er en bokstav-/sifferkombinasjon eller et ord som gir rabatt på din ordre. Etter at du har skrevet inn din kode og klikket på "hent", trekkes rabatten direkte i kassen og prisene korrigeres. Rabattkoder sendes noen ganger ut i våre nyhetsbrev. Har du en rabattkode, vet du sannsynligvis om det. I annet fall kan du hoppe over denne ruten. Vi deler ikke ut rabattkoder på forespørsel.

Jeg får påminnelser om å hente en pakke jeg allerede har løst ut.

Det kan skyldes at ditt utleveringssted har glemt å registrere at du har hentet ut din pakke, da oppdateres ikke den informasjonen hos fraktselskapet eller hos oss som da sender ut påminnelser om din pakke. Om du får en påminnelse og allerede har hentet ut pakken, kan du se bort fra den.

Kan jeg velge hvilken fraktmetode jeg vil at min pakke skal sendes med?

Ja, du velger selv hvilken fraktmetode pakken din sendes med. Noen ganger kan det imidlertid være begrensninger på hvilke fraktmetoder som er tilgjengelige når du står i kassen, og dette avhenger av innholdet i handlekurven din. Enkelte varer kan for eksempel være for store for visse frakttjenester. I disse tilfellene vil noen fraktalternativer ikke være synlige i kassen, og kan ikke velges for denne bestillingen.

Kan jeg bestille til utlandet?

Ja. Vi leverer til adresser i Sverige, Norge, Finland og Danmark.

Hvordan avregistrerer jeg meg fra nyhetsbrevet?

I nyhetsbrevet finnes det en tydelig lenke som du klikker på for å avregistrere deg fra nyhetsbrevet, dvs: ”Om du vil avslutte ditt abonnement på dette nyhetsbrevet, klikk her”.

Jeg har et spørsmål om min faktura, hvor henvender jeg meg?

For å få svar på dine fakturaspørsmål kontakter du Klarna via e-post info@klarna.se eller telefon på nummer 08-120 120 10. Du kan også gå direkte til Klarnas hjemmeside og få informasjon om din faktura. Der kan du også utsette forfallsdatoen litt hvis du ikke kan betale fakturaen din innen fristen.

Hvordan betaler jeg min faktura fra en utenlandsk konto?

For å betale fra en utenlandsk konto bruker du følgende opplysninger: 

Betalingsmottaker: Klarna/Nordea Finans Sverige AB (publ) 

IBAN: SE58 9500 0099 6026 0036 5171 

BIC/SWIFT: NDEASESS