Kjøpsvilkår

1. Om oss og vilkårenes anvendelse

Skidvalla.se drives av Vita Guldet AB. Disse kjøpsvilkårene gjelder når du som forbruker kjøper varer via Skidvalla.se. Ufravikelig forbrukerlovgivning gjelder alltid foran vilkår som ville gitt deg et dårligere vern.

For å kunne inngå avtale med oss på egen hånd må du ha fylt 18 år. Er du yngre, trenger du godkjenning fra foresatt.

Bestillinger fra bedrifter, kommuner, skoler, Fritidsbanker og andre organisasjoner omfattes ikke av forbrukerreglene i disse vilkårene. For slike kjøp gjelder vilkårene som avtales i forbindelse med bestillingen, og for øvrig gjeldende kjøpsrett.

2. Bestilling og avtale

Du bestiller på Skidvalla.se. Før du fullfører kjøpet, kan du kontrollere og rette produkter, antall, leveringsadresse og øvrige opplysninger i kassen.

Når bestillingen er registrert, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga. Kjøpsavtalen inngås når vi har sendt ordrebekreftelsen.

Trenger du å endre eller stoppe en ordre, skal du kontakte oss så snart som mulig. Vi prøver å hjelpe deg, men kan ikke garantere en endring når ordren allerede har begynt å bli plukket, pakket eller sendt.

Vi kan slå sammen flere bestillinger til én forsendelse når det kan gjøres uten ulempe for deg. Vi kan også kontakte deg dersom en vare er utsolgt, har feil lagerstatus eller ikke kan leveres.

Ved en åpenbar feil i pris, produktinformasjon eller lagerstatus som du innså eller med rimelighet burde ha innsett, kan vi rette feilen eller annullere den berørte delen av bestillingen. Hvis du allerede har betalt, refunderer vi beløpet uten unødig opphold.

Vi kan avslå eller sette en bestilling på vent dersom betalingen ikke kan verifiseres, opplysningene er åpenbart feilaktige eller bestillingen med rimelig grunn mistenkes å være bedragersk.

3. Priser, rabatter og produktinformasjon

Prisene som vises for det valgte markedet gjelder på bestillingstidspunktet. For bestillinger til Sverige oppgis prisene i svenske kroner inkludert mva. Fraktkostnad og eventuelle andre avgifter vises før du fullfører kjøpet.

For leveranser utenfor Sverige kan valuta, mva., toll og andre avgifter variere avhengig av leveringsland. Beløpet som Skidvalla.se belaster vises i kassen. Eventuelle avgifter som ikke kreves inn av oss fremgår av vilkårene for det valgte markedet eller belastes i henhold til reglene i mottakerlandet.

Produktbilder skal gi et så korrekt bilde som mulig, men farge, emballasje og mindre detaljer kan avvike fra bildet. Produsenten kan endre emballasje eller mindre spesifikasjoner uten at produktets hovedfunksjon endres.

Rabatter og kampanjer gjelder i henhold til vilkårene som er angitt for det enkelte tilbudet. Rabatter kan normalt ikke kombineres dersom ikke annet uttrykkelig er angitt.

Rabattstige og delretur

Hvis en delretur medfører at den gjenværende bestillingen ikke lenger oppfyller vilkårene for rabattnivået som ble brukt ved kjøpet, kan rabatten på varene du beholder beregnes på nytt i henhold til nivået som den gjenværende bestillingen oppnår. Refusjonen beregnes da ut fra beløpet du ville ha betalt for varene du beholder.

4. Betaling

Betalingsalternativene som er tilgjengelige for bestillingen din vises i kassen. Avhengig av valgt alternativ kan betalingen håndteres av en ekstern betalingstjenesteleverandør, for eksempel Klarna, en kortinnløser, PayPal eller Swish.

Når en ekstern betalingstjeneste brukes, gjelder også leverandørens vilkår. Leverandøren kan gjennomføre identitets- eller kredittkontroll i henhold til sine regler. Vi deler opplysningene som er nødvendige for å administrere betalingen i henhold til vår personvernerklæring.

5. Frakt og levering

Tilgjengelige fraktalternativer, gjeldende fraktpriser og beregnet leveringstid vises i kassen. Lagervarer som bestilles før kl. 14.00 på en vanlig hverdag uten helligdag sendes normalt samme dag, men dette er en målsetting og ikke en garanti.

Du får en leveringsbekreftelse med sporingsinformasjon når forsendelsen har forlatt lageret. Den normale leveringstiden innen Sverige fremgår av siden Frakt og levering.

Risikoen for varen forblir hos oss til du, eller noen du har utpekt, har mottatt den. Kontroller gjerne pakken når du får den.

Hvis leveransen blir forsinket, har du de rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven. Kontakt oss, så hjelper vi deg. Hvis vi ikke har avtalt en særskilt leveringstid, skal varen leveres uten unødig forsinkelse og senest innen lovens frist.

Feil adresse og endret levering

Du er ansvarlig for at navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse er korrekte. Kontakt oss umiddelbart hvis noe har blitt feil. Kostnader som oppstår på grunn av feilaktige opplysninger kan belastes dersom feilen ligger hos deg og kostnaden er rimelig.

6. Ikke hentede pakker

Å la en pakke gå i retur som ikke hentet ut er ikke det samme som å benytte angreretten. Hvis du vil angre kjøpet, må du gi oss tydelig beskjed.

Hvis en pakke ikke hentes ut og returneres til oss, kan vi belaste våre faktiske og rimelige kostnader for returfrakt og håndtering. For en normal pakke er gebyret for tiden 150 kr. For store eller plasskrevende forsendelser kan den faktiske kostnaden være høyere.

Du får tilbake beløpet du har betalt for varene, med fradrag for et tillatt gebyr. Hvis du vil ha varene sendt på nytt, kan det kreves en ny bestilling og ny fraktkostnad.

Det belastes ikke gebyr hvis pakken returneres på grunn av en feil som vi eller transportøren er ansvarlige for, eller hvis du har hevet kjøpet på grunn av leveringsforsinkelse og har rett til å gjøre det.

7. Lovfestet angrerett - 14 dager

Når du handler på nett eller ved fjernsalg, har du normalt rett til å angre kjøpet innen 14 dager i henhold til angrerettloven.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt varen. Hvis en bestilling leveres i flere deler, begynner fristen normalt å løpe dagen etter at du har mottatt den siste delen.

Slik gir du beskjed om at du angrer kjøpet

Innen angrefristen skal du gi en tydelig melding om at du vil gå fra kjøpet. Du kan bruke:

• vår elektroniske angre- og returportal: åpne returportalen
• e-post til kontakt@skidvalla.se
• skjemaet nederst på denne siden

Ta vare på mottaksbekreftelse, e-post eller annen dokumentasjon som viser når du ga oss beskjed.

Send varen tilbake

Når du har gitt beskjed om at du angrer kjøpet, skal varen sendes tilbake uten unødig forsinkelse og senest innen 14 dager fra meldingen. Du betaler normalt returfrakten.

Pakk varen godt og returner den komplett. Ta vare på innleveringskvittering og sporingsnummer.

Undersøkelse og verdireduksjon

Du kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, omtrent som i en fysisk butikk. Hvis varen håndteres mer enn det som er nødvendig, kan vi gjøre fradrag for den verdireduksjonen som håndteringen har forårsaket.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i de tilfellene som er unntatt etter loven. Det kan for eksempel gjelde varer som er fremstilt etter dine anvisninger eller har fått et tydelig personlig preg, samt forseglede varer som av helse- eller hygieniske årsaker ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt.

8. Frivillig åpent kjøp - 365 dager

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr Skidvalla.se 365 dagers åpent kjøp. Tiden regnes fra den dagen du mottok varen.

Det frivillige åpne kjøpet gjelder når varen er:

• ubrukt, uskadd og komplett
• i salgbar stand
• returnert med originalemballasje, etiketter, manualer og tilbehør når slike finnes
• fri for tape, fraktetiketter eller skader direkte på produktemballasjen

Forbruksvarer som skismøring, klister, væsker, rengjøringsmidler, pulver, reparasjonsmateriale og lignende omfattes av det frivillige åpne kjøpet kun når emballasjen er ubrutt og produktet ubrukt.

Spesialbestilte, kundetilpassede eller personlig merkede varer omfattes ikke av det frivillige åpne kjøpet.

Når en retur gjøres etter den lovfestede angrefristen, tilbakebetales varens pris. Den opprinnelige fraktkostnaden, eventuelle tillegg for en dyrere leveringsmåte og returfrakten tilbakebetales ikke.

9. Slik gjør du en retur

1. Registrer returen i returportalen eller kontakt oss.
2. Oppgi ordrenummer, e-postadresse og hvilke varer du vil returnere.
3. Pakk varene godt, komplett og i egnet ytteremballasje.
4. Følg instruksjonene for returfrakten og ta vare på innleveringskvitteringen.

Returer må ikke sendes mot postoppkrav eller etterkrav.

10. Tilbakebetaling

Når du bruker den lovfestede angreretten, tilbakebetaler vi de betalingene vi har mottatt for de returnerte varene og, når hele bestillingen angrer, kostnaden for vårt billigste ordinære leveringsalternativ. Tilleggskostnad for en dyrere leveringsmåte tilbakebetales ikke.

Tilbakebetalingen skjer senest innen 14 dager fra den dagen vi mottok meldingen din om angring. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har fått varen tilbake, eller til du har vist at den er sendt tilbake.

Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, dersom ikke annet er avtalt.

Ved retur i henhold til vårt frivillige åpne kjøp skjer tilbakebetalingen normalt innen 14 dager etter at returen har kommet frem og blitt kontrollert.

Har du valgt faktura eller delbetaling, bør du pause fakturaen hos betalingstjenesteleverandøren til returen er registrert og behandlet.

11. Reklamasjon og garanti

Hvis en vare er mangelfull, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten gjelder i tre år fra den dagen du mottok varen.

Du skal reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon som gjøres innen to måneder fra at du oppdaget feilen, anses alltid å være gjort i rett tid.

Feil som viser seg i løpet av de første to årene etter at du mottok varen, presumeres som hovedregel å være opprinnelige, dersom vi ikke kan bevise noe annet. Etter to år kan du måtte vise at feilen var opprinnelig.

Slik reklamerer du

Kontakt kundeservice og oppgi:

• ordrenummer
• hvilken vare det gjelder
• en tydelig beskrivelse av feilen
• bilder eller film når det hjelper oss med å vurdere saken

Ta vare på varen, produktemballasjen og transportemballasjen til saken er utredet. Ikke send tilbake en reklamert vare før du har fått instruksjoner fra oss.

Dine rettigheter ved feil

Ved en feil som vi er ansvarlige for kan du, avhengig av omstendighetene, ha rett til kostnadsfri utbedring eller omlevering. Hvis feilen ikke kan utbedres innen rimelig tid, kan prisavslag eller heving være aktuelt. Du kan også ha rett til erstatning for rimelige kostnader som feilen har forårsaket.

Ved en godkjent reklamasjon dekker vi nødvendige retur- og leveringskostnader.

Garanti

En eventuell garanti fra oss eller produsenten er en frivillig forpliktelse og gjelder i henhold til garantivilkårene for produktet. Garantien begrenser ikke din lovfestede reklamasjonsrett.

Transportskade eller feil vare

Har du mottatt feil vare eller en synlig transportskadet levering, skal du kontakte oss så snart som mulig. Oppgi ordrenummer og send gjerne tydelige bilder av vare, emballasje og fraktetikett.

12. Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger for å administrere bestillinger, betalinger, leveranser, returer, reklamasjoner, kundeservice, regnskapsføring og andre rettslige forpliktelser.

Vi selger ikke personopplysningene dine. Opplysninger deles bare med leverandører og samarbeidspartnere når det er nødvendig for å gjennomføre kjøpet eller når vi har et annet lovlig grunnlag.

Nyhetsbrev og annen elektronisk markedsføring sendes i henhold til valgene du har gjort og gjeldende regler. Du kan når som helst avslutte et abonnement via lenken i utsendelsen.

Mer informasjon om behandling, lagringstid, mottakere og dine rettigheter finnes i vår personvernerklæring.

13. Innhold og immaterielle rettigheter

Tekster, guider, bilder, grafikk, logoer og annet materiale på Skidvalla.se tilhører Vita Guldet AB, våre leverandører eller respektive rettighetshavere. Materialet må ikke kopieres, publiseres eller brukes kommersielt uten tillatelse, utover det som følger av lov.

14. Tvist og gjeldende lov

Vi forsøker alltid å løse spørsmål direkte sammen med deg. Kontakt oss først på kontakt@skidvalla.se.

Hvis vi ikke blir enige, kan du henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Vi medvirker i ARNs behandling og følger nemndens anbefalinger.

Svensk lov gjelder for avtalen. Hvis du er bosatt i et annet land, begrenser dette ikke det ufravikelige forbrukervernet som kan gjelde i ditt bostedsland.

EUs tidligere plattform for tvisteløsning på nett, ODR-plattformen, er avviklet og brukes derfor ikke lenger.

15. Endringer av vilkårene

Vi kan oppdatere disse kjøpsvilkårene når lovgivning, betalingsmåter, leveringsløsninger eller vår virksomhet endres. For ditt kjøp gjelder den versjonen som var tilgjengelig da bestillingen ble gjort.

16. Melding om angrerett

Du kan bruke teksten nedenfor dersom du vil gi oss beskjed via e-post eller brev. Det er også tilstrekkelig med en annen tydelig melding som inneholder tilsvarende opplysninger.