Ordrebekreftelse
Når bestillingen er registrert, sendes en ordrebekreftelse. Der ser du produkter, leveringsadresse og ordrenummer.
Kundeservice fra Timrå
Vi hjelper deg hele veien
Har du spørsmål om et produkt, bestillingen din, leveransen, en retur eller reklamasjon? Her finner du svar, snarveier og kontaktopplysninger.
Finn riktig hjelp med en gang
De vanligste spørsmålene besvares på våre kundeservice- og informasjonssider.
Slik handler du
Steg for steg fra produktvalg og handlekurv til fullført bestilling og ordrebekreftelse.
Se kjøpsguidenKjøpsvilkår
Fullstendige vilkår for kjøp, angrerett, retur, reklamasjon og tilbakebetaling.
Les kjøpsvilkåreneKjøp mot faktura
Informasjon for kommuner, skoler, Fritidsbanker og andre offentlige virksomheter.
Les om fakturakjøpDin bestilling
Fra ordrebekreftelse til levering
Du får informasjon via e-postadressen som ble oppgitt i kassen. Sjekk gjerne også søppelposten hvis en melding mangler.
Plukk og pakking
Vi arbeider raskt. Hvis du trenger å endre eller stoppe ordren, må du kontakte oss så snart som mulig. En endring kan ikke garanteres når pakkingen har startet.
Leveringsbekreftelse og sporing
Når pakken forlater lageret, får du en leverings-e-post med sporingslenke. Der kan du følge forsendelsen frem til levering eller henting.
Retur og reklamasjon
Velg riktig vei avhengig av om du har angret kjøpet eller om noe er feil med varen eller leveransen.
14 dagers angrerett - 365 dagers åpent kjøp
Innen 14 dager kan du bruke den lovfestede angreretten. Gi tydelig beskjed om at du vil angre kjøpet innen fristen. Deretter gjelder vårt frivillige åpne kjøp i opptil 365 dager for ubrukte varer i komplett og salgbart stand.
- Ha ordrenummer og e-postadressen som ble brukt ved kjøpet tilgjengelig.
- Du betaler normalt returfrakten når du angrer et feilfritt kjøp.
- Forbruksvarer som skivoks, klister og rengjøringsvæsker omfattes av det frivillige åpne kjøpet bare når emballasjen er ubrutt og produktet ubrukt.
- Hent først ut pakken hvis du har ombestemt deg. En pakke som går i retur som ikke hentet, regnes ikke i seg selv som en melding om angring.
Kontakt oss før du sender varen tilbake
Har du fått feil produkt, en transportskadet levering eller en vare som ikke fungerer som den skal? Du har tre års reklamasjonsrett for opprinnelige feil. Kontakt oss, så vurderer vi saken og gir deg riktige instruksjoner.
- Oppgi ordrenummer.
- Beskriv hva som er feil.
- Send gjerne tydelige bilder.
- Ta vare på produkt, emballasje, fraktetikett og ytteremballasje til saken er utredet.
- Ved en godkjent reklamasjon dekker vi nødvendige retur- og leveringskostnader.
Produktvalg og smøring
Usikker på hvilket produkt du trenger?
Start gjerne i Vallaboden, der vi samler guider og smøretips. Trenger du personlig hjelp kan du kontakte oss og beskrive skitype, temperatur, snøforhold, ambisjonsnivå og hvilke produkter du allerede har. Send gjerne navn eller bilder av produktene.
Vanlige spørsmål
Her finner du korte svar på spørsmålene som oftest kommer til vår kundeservice.
Du får en ordrebekreftelse til e-postadressen som ble oppgitt i kassen. Sjekk søppelposten hvis den ikke vises. Kontakt oss hvis bekreftelsen fortsatt mangler, så kontrollerer vi ordren.
Kontakt oss så snart som mulig. Vi plukker og pakker raskt, så en endring kan ikke garanteres hvis ordren allerede har begynt å bli behandlet eller er sendt.
Lagerførte varer som bestilles før kl. 14.00 på en virkedag utenom helligdager sendes normalt samme dag. Bestillinger som kommer inn senere sendes normalt påfølgende arbeidsdag.
Når pakken forlater lageret vårt får du en leverings-e-post med sporingslenke. Normal leveringstid er 1-2 virkedager, men enkelte adresser kan kreve en ekstra dag. Kontakt oss hvis sporingen ikke oppdateres eller leveransen er tydelig forsinket.
Standardfrakten koster 49 kr og er gratis ved bestillinger over 499 kr. Eksakte leveringsalternativer og priser vises alltid i kassen. Les mer på siden Frakt og levering.
Registrer returen i vår returportal . Innen 14 dager kan du benytte den lovfestede angreretten. Deretter gjelder vårt frivillige åpne kjøp i opptil 365 dager for ubrukte varer i komplett og salgbar stand. Du betaler normalt returfrakten når du returnerer en feilfri vare.
Angreretten er lovfestet og gjelder normalt i 14 dager ved nettkjøp. Vårt 365 dagers åpne kjøp er et frivillig tilbud som deretter gjelder for ubrukte varer i komplett og salgbar stand. Fullstendige vilkår finnes i våre kjøpsvilkår.
Kontakt oss og oppgi ordrenummer, hvilket produkt det gjelder og hva som er feil. Du har tre års reklamasjonsrett for opprinnelige feil. Send gjerne tydelige bilder, så kommer vi tilbake til deg med beskjed om hvordan saken skal håndteres.
Angi rabattkoden i feltet for dette i kassen, og kontroller at rabatten er trukket fra før du fullfører kjøpet. Vilkår og gyldighet kan variere mellom ulike koder.
Ja. Leveringsalternativene som fungerer for adressen din og produktene i handlekurven, vises i kassen. Lange eller store produkter kan begrense hvilke alternativer som er tilgjengelige.
Ja. Velg land i nettbutikkens landsvelger. Tilgjengelige leveringsalternativer, priser og valutaer vises for det valgte landet og den aktuelle bestillingen.
Opplysningene brukes blant annet til å håndtere bestilling, betaling, levering, retur, reklamasjon og kundeservice. Les mer i vår personvernerklæring .
Nederst i hvert nyhetsbrev finnes det en lenke for å avslutte abonnementet. Du kan også kontakte oss hvis du trenger hjelp.
Personlig kundeservice
Fikk du ikke svar på spørsmålet ditt?
Send en e-post eller ring oss. Oppgi gjerne ordrenummer, produktnavn og så mye informasjon som mulig, så kan vi hjelpe deg raskere.
E-post besvares normalt innen 24 timer på hverdager utenom helligdager.
Telefon: best å nå oss på hverdager kl. 09.00-16.00.