Asiakaspalvelu

"Mikään osto ei ole valmis ennen kuin sinä asiakkaana olet täysin tyytyväinen. Kun ostat Skidvalla.se:stä, voit aina tuntea olosi turvalliseksi." 

Ota yhteyttä

Lisätietoa

Ostoehdot

Näin ostat

Rahti ja toimitus

Maksaminen

Tietoa skidvalla.se:stä

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka ostan?

Lue tästä Näin ostat .

Mitä maksaa ostaminen skidvalla.se:stä?

Meiltä voit aina ostaa ilman rahtikuluja, jos ostat yli 499:-! Hinta on ilmoitettu kassalla kunkin toimitustavan kohdalla. Jos hinta on 0 kr, toimitamme pakettisi ilmaiseksi.

Lue lisää toimitustavoista kohdasta rahti ja toimitus.

Ostaminen skidvalla.se:stä ei sisällä lisäkustannuksia, kuten lasku- tai korttimaksukuluja. Klarna-maksuvaihtoehdoissa voi kuitenkin olla lisäkuluja, kuten osamaksu tai myöhäinen maksu.

Missä pakettini on?

Varastossa olevien tuotteiden tilaukset, jotka tehdään arkipäivisin, lähetetään yleensä samana päivänä tai viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Kun tilauksesi lähetetään varastoltamme, saat toimitusvahvistuksen sähköpostiisi. Siinä on kolli-id/lähetysnumero, jota voit käyttää lähetyksesi seuraamiseen. Voit myös klikata linkkiä toimitusvahvistuksessa.

Toimitus kestää yleensä 1-2 arkipäivää siitä, kun se on lähetetty varastoltamme riippuen toimitustavasta, mutta joskus se voi kestää hieman pidempään. Jos olet odottanut yli viikon, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Missä laskuni on?

Kun ostat tuotteita meiltä, lasku lähetetään oletuksena sähköpostiosoitteeseesi. Jos et löydä laskua sähköpostista, etsi Klarna-nimisiä viestejä ja tarkista myös roskaposti. Jos et silti löydä laskua sähköpostista, kirjaudu sisään klarna.se-sivustolle, jossa voit nähdä laskusi ja niiden maksutilanteen. Jos sinulla on lisää kysymyksiä laskuista, olet tervetullut ottamaan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa info@klarna.se tai puhelimitse numerossa 08-120 120 10.

Onko teillä vaitiolovelvollisuus?

Skidvalla.se ei kuulu julkisuus- ja salassapitolaissa. Kuitenkin kaikilla työntekijöillä, riippumatta siitä, onko heillä suoraa tai epäsuoraa yhteyttä asiakkaisiimme, on vaitiolovelvollisuus. Tämä tarkoittaa, että kukaan ei saa luovuttaa tietoja sinusta, tilauksistasi tai yksityisestä tilanteestasi ilman suostumustasi.

Olen perunut ostokseni, mitä teen?

Sinulla on 30 päivän peruutusoikeus siitä päivästä lähtien, kun olet vastaanottanut tuotteen. Edellytyksenä on kuitenkin, että tuote on käyttämätön ja vahingoittumaton.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun ilmoittaaksesi palautuksesta. Skidvalla.se haluaa mielellään vahvistaa, että palautus on sallittu ja ettei peruutusaika ole umpeutunut ennen kuin tuotteet lähetetään takaisin. Asiakas vastaa palautuskustannuksista ja on vastuussa tuotteesta, kunnes se on saapunut meille. Palautuksia ei saa lähettää postiennakolla. Lisätietoja löydät kohdasta ostoehdot / peruutusoikeus ja palautus.

Miten tiedän, että tilaus on mennyt läpi?

Heti kun olet suorittanut tilauksesi, tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Jos et saa tilausvahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin voimme kertoa, onko tilaus mennyt läpi vai ei.

Miten peruutan tilaukseni, jos jokin on mennyt pieleen?

Jos haluat peruuttaa tilauksen tai tehdä siihen muutoksia, on helpointa lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen kontakt@skidvalla.se. Tee tämä mahdollisimman pian, koska meillä on nopea tilauksen käsittely. Jos paketti on jo alkanut pakata, emme voi tehdä muutoksia tai peruuttaa tilausta.

Onko teillä fyysistä myymälää?

Ei, olemme pelkästään verkkokauppa. Mutta voit tilata verkossa ja noutaa tuotteet suoraan varastoltamme.

Alennuskoodi, mikä se on?

Alennuskoodi on kirjain-/numeroyhdistelmä tai sana, joka antaa alennuksen tilauksestasi. Kun olet syöttänyt koodisi ja napsauttanut "hae", alennus vähennetään suoraan kassalla ja hinnat korjataan. Alennuskoodeja lähetetään joskus uutiskirjeissämme. Jos sinulla on alennuskoodi, tiedät todennäköisesti siitä. Muussa tapauksessa voit ohittaa tämän kohdan. Emme jaa alennuskoodeja pyynnöstä.

Saan muistutuksia noutaa paketti, jonka olen jo noutanut.

Tämä voi johtua siitä, että edustajasi on unohtanut rekisteröidä, että olet noutanut pakettisi, jolloin tieto ei päivity kuljetusyhtiöllä tai meillä, ja lähetämme muistutuksia paketistasi. Jos saat muistutusilmoituksen ja olet jo noutanut paketin, voit jättää sen huomiotta.

Voinko valita, millä toimitustavalla haluan pakettini lähetettävän?

Kyllä, valitset itse, millä toimitustavalla pakettisi lähetetään. Joskus voi kuitenkin olla rajoituksia siinä, mitkä toimitustavat ovat valittavissa kassalla, ja tämä riippuu ostoskorisi sisällöstä. Jotkut tuotteet voivat esimerkiksi olla liian suuria joillekin toimituspalveluille. Näissä tapauksissa tietyt toimitusvaihtoehdot eivät ole näkyvissä kassalla, eikä niitä voi valita juuri tässä tilauksessa.

Voinko tilata ulkomaille?

Kyllä. Toimitamme osoitteisiin Ruotsissa, Norjassa, Suomessa ja Tanskassa.

Kuinka perun uutiskirjeen tilauksen?

Uutiskirjeessä on selkeä linkki, jota klikkaamalla voit perua uutiskirjeen tilauksen, eli: ”Jos haluat lopettaa tämän uutiskirjeen tilauksen, klikkaa tästä”.

Minulla on kysymys laskustani, mihin voin ottaa yhteyttä?

Saadaksesi vastauksen laskukysymyksiisi, ota yhteyttä Klarnaan sähköpostitse info@klarna.se tai puhelimitse numeroon 08-120 120 10. Voit myös mennä suoraan Klarnan verkkosivuille ja saada tietoa laskustasi. Siellä voit myös siirtää eräpäivää eteenpäin, jos et voi maksaa laskuasi määräajassa.

Kuinka maksan laskuni ulkomaiselta tililtä?

Maksu ulkomaiselta tililtä suoritetaan seuraavilla tiedoilla: 

Saaja: Klarna/Nordea Finans Sverige AB (publ) 

IBAN: SE58 9500 0099 6026 0036 5171 

BIC/SWIFT: NDEASESS