Öffnen Sie Ihre Bestellung
Klicken Sie auf „Kauf widerrufen“ und geben Sie die E-Mail-Adresse an, die bei der Bestellung verwendet wurde. Sie erhalten einen Einmalcode und benötigen kein Passwort.
Rücksendungen und Widerrufsrecht
Einfache Rückgabe, wenn du sie brauchst
Hier teilst du mit, dass du einen Kauf widerrufen möchtest, buchst den Rückversand und siehst, was für das gesetzliche Widerrufsrecht, unser freiwilliges offenes Kaufrecht und Reklamationen gilt.
Widerruf mitteilen
Möchtest du den gesamten oder einen Teil des Kaufs widerrufen?
Du musst keinen Grund angeben. Teile es uns innerhalb der Frist eindeutig mit und bewahre die Bestätigung als Nachweis auf.
Wählen Sie die Waren aus
Wählen Sie Stornierung für Waren, die noch nicht versendet wurden, oder Rücksendung für Waren, die das Lager bereits verlassen haben.
Bestätigen Sie die Mitteilung
Prüfen Sie die Angaben und schließen Sie die Mitteilung ab, dass Sie ganz oder teilweise vom Kauf zurücktreten möchten.
Speichern Sie die Bestätigung
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Bewahren Sie diese auf, bis die Rücksendung und die Rückerstattung abgeschlossen sind.
Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges offenes Kaufrecht
Die beiden Rechte ergänzen einander, haben jedoch unterschiedliche Voraussetzungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt zuerst. Danach kann unser freiwilliges offenes Kaufrecht für Waren genutzt werden, die unbenutzt und wiederverkäuflich sind.
14 Tage Widerrufsrecht
Als Privatkunde haben Sie normalerweise das Recht, einen Fernkauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt der Ware zu widerrufen. Wenn dieselbe Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert wird, beginnt die Frist normalerweise mit der letzten Lieferung.
- Es reicht aus, wenn Sie innerhalb der Frist eine eindeutige Mitteilung senden.
- Nach der Mitteilung müssen die Waren ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
- Sie dürfen die Ware ungefähr so prüfen wie in einem stationären Geschäft.
- Eine geöffnete Verpackung führt für sich genommen nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
- Wird die Ware stärker als erforderlich behandelt, kann ein Abzug wegen Wertminderung vorgenommen werden.
- Gesetzliche Ausnahmen können gelten, zum Beispiel für bestimmte kundenspezifisch angefertigte oder versiegelte Hygieneartikel.
365 Tage offenes Rückgaberecht
Zusätzlich zum Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges offenes Rückgaberecht von 365 Tagen ab dem Zeitpunkt an, an dem du die Ware erhalten hast.
- Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand sein.
- Originalverpackung, Etiketten, Anleitungen und Zubehör müssen beigefügt sein, sofern vorhanden.
- Die Produktverpackung muss frei von Klebeband, Versandetiketten und Beschädigungen sein.
- Skiwachs, Klister, Flüssigkeiten, Pulver, Reinigungsmittel und Reparaturmaterial müssen unbenutzt sein und sich in ungeöffneter Verpackung befinden.
- Sonderbestellte, kundenspezifisch angepasste und persönlich gekennzeichnete Waren sind davon ausgenommen.
- Nach Ablauf der Widerrufsfrist wird der Warenwert erstattet, jedoch nicht die ursprünglichen Versandkosten oder die Rücksendekosten.
Die obigen Bedingungen gelten für unser freiwilliges offenes Rückgaberecht und schränken weder dein gesetzliches Widerrufsrecht noch dein Reklamationsrecht ein.
Rückversand und Verpackung
Sende die Waren sicher zurück
Nachdem du den Widerruf mitgeteilt hast, kannst du in unserem Rücksendeportal ein Rücksendeetikett buchen oder einen eigenen Versanddienstleister wählen. Die Mitteilung des Widerrufs und die Buchung des Rückversands sind zwei getrennte Schritte.
1
In einer Umverpackung verpacken
Bringe das Versandetikett niemals direkt auf der Produktverpackung an.
2
Deine Angaben beilegen
Gib Name und Bestellnummer an oder verwende den Rücksendebeleg aus dem Portal.
3
Sendungsverfolgung aufbewahren
Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rücksendung bearbeitet wurde.
Wann erhalten Sie Ihr Geld zurück?
Die Rückerstattung hängt davon ab, ob Sie das gesetzliche Widerrufsrecht oder unser freiwilliges offenes Kaufrecht nutzen.
Spätestens innerhalb von 14 Tagen
Wir erstatten ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage, nachdem wir Ihre Mitteilung erhalten haben. Wir dürfen den Eingang der Ware oder einen Nachweis abwarten, dass sie zurückgesendet wurde.
Günstigste reguläre Versandart
Wenn die gesamte Bestellung widerrufen wird, werden auch die Kosten für unsere günstigste reguläre Lieferoption erstattet. Zusatzkosten für eine teurere Versandart werden nicht erstattet.
Wenn die Rücksendung geprüft wurde
Beim offenen Kauf erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist. Ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Haben Sie eine Rechnung oder Ratenzahlung?
Registrieren Sie die Rücksendung beim Zahlungsdienstleister und prüfen Sie, ob die Rechnung pausiert werden kann. Gehen Sie nicht davon aus, dass sich das Fälligkeitsdatum automatisch ändert. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsart, die beim Kauf verwendet wurde, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
Fehler, Schaden oder falscher Artikel
Eine Reklamation wird über den Kundenservice bearbeitet
Wenn mit der Ware oder der Lieferung etwas nicht stimmt, buchen Sie bitte nicht zuerst den normalen Rückversand. Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, einer Beschreibung und gerne deutlichen Bildern, dann geben wir Ihnen die richtigen Anweisungen.
Drei Jahre Reklamationsrecht
Gilt für Mängel, für die wir nach dem Verbraucherkaufgesetz verantwortlich sind.
Zwei Monate sind immer eine angemessene Frist
Wenn du innerhalb von zwei Monaten ab Entdeckung des Mangels reklamierst, geschieht dies immer rechtzeitig.
Wir übernehmen notwendige Kosten
Bei einem Mangel, für den wir verantwortlich sind, übernehmen wir die notwendigen Rücksende- und Lieferkosten.
Muster für die Widerrufserklärung
Du kannst den Text kopieren und per E-Mail oder Brief senden. Du kannst ebenso gut eine eigene klare Mitteilung verfassen, dass du den Kauf widerrufen möchtest. Das Formular wird nicht benötigt, wenn du den Widerruf online mitteilst.
Muster per E-Mail öffnenAn: Vita Guldet AB - Skidvalla.se
Terminalvägen 21, 861 36 Timrå
E-Mail: kontakt@skidvalla.se
Hiermit teile(n) ich/wir mit, dass ich/wir von meinem/unserem Kaufvertrag über folgende Waren zurücktrete(n):
Waren und Anzahl:
Bestellnummer, falls verfügbar:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name:
Adresse:
E-Mail-Adresse für die Bestätigung:
Datum:
Unterschrift, nur wenn das Formular in Papierform versendet wird:
Häufige Fragen zu Rücksendungen
Hier finden Sie kurze Antworten auf die häufigsten Fragen zu Widerrufsrecht, Rücksendekosten und Rückerstattung.
Nein. Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben, reicht es aus, dass Sie innerhalb der Frist eine eindeutige Mitteilung abgeben. Danach müssen die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung ist an sich keine Voraussetzung, um den gesetzlichen Widerruf mitzuteilen, aber der Artikel muss während der Rücksendung geschützt sein und Sie können für einen Wertverlust haftbar gemacht werden. Für unser freiwilliges offenes Kaufrecht müssen Originalverpackung, Etiketten, Anleitungen und Zubehör beigelegt sein, sofern diese vorhanden sind.
Ja. Sie dürfen die Eigenschaften und Funktion des Artikels ungefähr so prüfen wie in einem Ladengeschäft. Wenn der Artikel mehr als erforderlich benutzt oder behandelt wird, kann ein Abzug wegen Wertminderung vorgenommen werden.
Die Rücksendekosten tragen Sie normalerweise, wenn Sie einen mangelfreien Kauf widerrufen. Bei einer Reklamation, für die wir verantwortlich sind, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels.
Ein Paket nicht abzuholen ist nicht dasselbe, wie einen Widerruf mitzuteilen. Kontaktiere uns eindeutig, wenn du den Kauf widerrufen möchtest. Kosten für Rückversand und Bearbeitung können ansonsten gemäß den Kaufbedingungen berechnet werden.
Ja. Du kannst ein beliebiges Versandunternehmen verwenden. Lege Name und Bestellnummer bei, versende mit Sendungsverfolgung und bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Rücksendungen dürfen nicht per Nachnahme oder per Bar-Nachnahme verschickt werden.
Kontaktiere den Kundenservice, bevor du eine internationale Rücksendung abschickst, dann helfen wir dir mit Rücksendeadresse, Dokumentation und einer geeigneten Versandoption für die betreffende Sendung.
Persönliche Hilfe
Unsicher, welcher Weg für dich gilt?
Melde dich mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Wir helfen dir, zwischen Widerrufsrecht, offenem Kauf, Rücksendung und Reklamation zu unterscheiden.
Die Informationen gelten für dich, wenn du als Privatperson einkaufst. Für Unternehmen und Organisationen gelten die für die Bestellung vereinbarten Bedingungen.