Åpne bestillingen din
Klikk på ”Angre kjøp” og oppgi e-postadressen som ble brukt ved bestillingen. Du får en engangskode og trenger ikke passord.
Retur og angrerett
Enkel retur når du trenger det
Her melder du fra om at du vil angre et kjøp, bestiller returfrakt og ser hva som gjelder for lovfestet angrerett, vår frivillige åpent kjøp og reklamasjoner.
Meld fra om anger
Vil du angre hele eller deler av kjøpet?
Du trenger ikke oppgi noen grunn. Gi oss tydelig beskjed innen fristen og ta vare på bekreftelsen som dokumentasjon.
Velg varene
Velg avbestilling for varer som ennå ikke er sendt eller retur for varer som allerede har forlatt lageret.
Bekreft meldingen
Kontroller opplysningene og fullfør meldingen om at du vil gå fra hele eller deler av kjøpet.
Ta vare på bekreftelsen
Du får en mottaksbekreftelse via e-post. Ta vare på den til returen og tilbakebetalingen er avsluttet.
Lovfestet angrerett og frivillig åpent kjøp
De to rettighetene utfyller hverandre, men har ulike krav. Den lovfestede angreretten gjelder først. Deretter kan vårt frivillige åpne kjøp brukes for varer som er ubrukte og salgbare.
14 dagers angrerett
Som privatkunde har du normalt rett til å angre et fjernkjøp innen 14 dager fra du mottok varen. Hvis samme bestilling leveres ved ulike tidspunkter, regnes fristen normalt fra siste levering.
- Det er tilstrekkelig at du sender en tydelig melding innen fristen.
- Etter meldingen skal varene sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
- Du kan undersøke varen omtrent som i en fysisk butikk.
- En åpnet forpakning opphever ikke i seg selv angreretten.
- Hvis varen håndteres mer enn nødvendig, kan det gjøres fradrag for verdireduksjonen.
- Lovfestede unntak kan gjelde, for eksempel for enkelte kundetilpassede eller forseglede hygienevarer.
365 dagers åpent kjøp
I tillegg til angreretten tilbyr vi et frivillig åpent kjøp i 365 dager fra du mottok varen.
- Varen skal være ubrukt, uskadd, komplett og i salgbar stand.
- Originalemballasje, etiketter, manualer og tilbehør skal følge med når slike finnes.
- Produktemballasjen skal være fri for tape, fraktetiketter og skader.
- Skivoks, klister, væsker, pulver, rengjøringsmidler og reparasjonsmateriale skal være ubrukt og ha uåpnet emballasje.
- Spesialbestilte, kundetilpassede og personlig merkede varer omfattes ikke.
- Etter angrefristen tilbakebetales varens pris, men ikke opprinnelig frakt eller returfrakt.
Vilkårene ovenfor gjelder vårt frivillige åpne kjøp og begrenser ikke din lovfestede angrerett eller reklamasjonsrett.
Returfrakt og pakking
Send varene trygt tilbake
Når du har meldt fra om angring, kan du bestille en returetikett i vår returportal eller velge et eget fraktselskap. Meldingen om angring og bestillingen av returfrakt er to separate steg.
1
Pakk i en ytteremballasje
Fest aldri fraktetiketten direkte på produktemballasjen.
2
Legg ved opplysningene dine
Oppgi navn og ordrenummer eller bruk returfølgeseddelen fra portalen.
3
Ta vare på sporingen
Ta vare på innleveringskvittering og sporingsnummer til returen er behandlet.
Når får du pengene tilbake?
Tilbakebetalingen avhenger av om du bruker den lovfestede angreretten eller vår frivillige åpne kjøpsordning.
Senest innen 14 dager
Vi tilbakebetaler uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din. Vi kan vente til vi har mottatt varen eller et bevis på at den er sendt tilbake.
Rimeligste ordinære frakt
Hvis hele bestillingen angrers, tilbakebetales også kostnaden for vår rimeligste ordinære leveringsmåte. Tillegg for en dyrere leveringsmåte tilbakebetales ikke.
Når returen er kontrollert
Ved åpent kjøp skjer tilbakebetalingen normalt innen 14 dager etter at returen har kommet frem og blitt kontrollert. Opprinnelig frakt og returfrakt tilbakebetales ikke.
Har du faktura eller delbetaling?
Registrer returen hos betalingstjenesteleverandøren og kontroller om fakturaen kan settes på pause. Ikke gå ut fra at forfallsdatoen endres automatisk. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet.
Feil, skade eller feil vare
En reklamasjon håndteres via kundeservice
Hvis noe er feil med varen eller leveransen, skal du ikke bestille vanlig returfrakt først. Kontakt oss med ordrenummer, en beskrivelse og gjerne tydelige bilder, så gir vi riktige instruksjoner.
Tre års reklamasjonsrett
Gjelder feil som vi er ansvarlige for i henhold til forbrukerkjøpsloven.
To måneder er alltid rimelig tid
Reklamerer du innen to måneder fra feilen ble oppdaget, er det alltid innen rimelig tid.
Vi dekker nødvendige kostnader
Ved en feil som vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendige retur- og leveringskostnader.
Mal for angrerettsmelding
Du kan kopiere teksten og sende den via e-post eller brev. Det går like bra å skrive en egen tydelig melding om at du vil angre kjøpet. Skjemaet er ikke nødvendig når du melder fra om angrerett på nett.
Åpne malen i e-postTil: Vita Guldet AB - Skidvalla.se
Terminalvägen 21, 861 36 Timrå
E-post: kontakt@skidvalla.se
Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi går fra min/vår kjøpsavtale vedrørende følgende varer:
Varer og antall:
Ordrenummer, hvis tilgjengelig:
Bestilt den:
Mottatt den:
Navn:
Adresse:
E-postadresse for bekreftelse:
Dato:
Underskrift, kun hvis skjemaet sendes på papir:
Vanlige spørsmål om returer
Her er korte svar på de vanligste spørsmålene om angrerett, returfrakt og tilbakebetaling.
Nei. For å bruke den lovfestede angreretten er det tilstrekkelig at du gir et tydelig varsel innen fristen. Deretter skal varene sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
Originalemballasjen er i seg selv ikke et krav for å melde fra om lovbestemt anger, men varen skal beskyttes under returen, og du kan bli ansvarlig for verdireduksjon. For vårt frivillige åpne kjøp skal originalemballasje, etiketter, manualer og tilbehør følge med når slike finnes.
Ja. Du kan undersøke varens egenskaper og funksjon omtrent som i en fysisk butikk. Hvis varen brukes eller håndteres mer enn det som er nødvendig, kan det gjøres et fradrag for verdireduksjonen.
Du betaler normalt returfrakten når du angrer et feilfritt kjøp. Ved en reklamasjon som vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendig returfrakt. Kontakt oss før retur av en feilaktig eller skadet vare.
Å ikke hente ut pakken er ikke det samme som å gi beskjed om angrerett. Kontakt oss tydelig dersom du ønsker å angre kjøpet. Kostnader for returfrakt og håndtering kan ellers belastes i henhold til kjøpsvilkårene.
Ja. Du kan bruke valgfritt fraktselskap. Legg ved navn og ordrenummer, send med sporing og ta vare på innleveringskvitteringen. Returer må ikke sendes mot postoppkrav eller etterkrav.
Kontakt kundeservice før du sender en internasjonal retur, så hjelper vi deg med returadresse, dokumentasjon og passende fraktalternativ for den aktuelle forsendelsen.
Personlig hjelp
Usikker på hvilken løsning som gjelder?
Ta kontakt med ordrenummer og en kort beskrivelse. Vi hjelper deg med å skille mellom angrerett, åpent kjøp, retur og reklamasjon.
Informasjonen gjelder deg som handler som privatperson. For bedrifter og organisasjoner gjelder vilkårene som er avtalt for bestillingen.