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"Kein Kauf ist abgeschlossen, bis Sie als Kunde vollständig zufrieden sind. Wenn Sie bei Skidvalla.se einkaufen, können Sie sich immer sicher fühlen." 

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Über skidvalla.se

Häufige Fragen und Antworten

Wie kaufe ich ein?

Lesen Sie hier So kaufen Sie ein .

Was kostet es, bei skidvalla.se einzukaufen?

Bei uns können Sie immer versandkostenfrei einkaufen, wenn Sie für über 499:- einkaufen! Der Preis ist bei den jeweiligen Versandarten an der Kasse angegeben. Steht dort 0 kr, liefern wir Ihr Paket kostenlos.

Lesen Sie mehr über die Versandarten unter Versand und Lieferung.

Es fallen keine zusätzlichen Kosten wie Rechnungs- oder Kreditkartengebühren an, wenn Sie bei skidvalla.se einkaufen. Es gibt jedoch Zahlungsoptionen bei Klarna, bei denen Gebühren anfallen können, wie z.B. Ratenzahlung oder aufgeschobene Zahlung.

Wo ist mein Paket?

Bestellungen von lagergeführten Waren, die an werktagsfreien Tagen aufgegeben werden, werden normalerweise noch am selben Tag oder spätestens am nächsten Werktag von uns versendet.

Wenn Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Darin finden Sie eine Sendungs-ID/Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können. Sie können auch auf den Link in der Versandbestätigung klicken.

Normalerweise dauert die Lieferung 1-2 Werktage ab dem Versand aus unserem Lager, je nach Versandart, aber manchmal kann es etwas länger dauern. Wenn Sie länger als eine Woche gewartet haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wo ist meine Rechnung?

Wenn Sie bei uns Waren kaufen, wird die Rechnung standardmäßig an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie die Rechnung nicht in Ihrem Posteingang finden, suchen Sie nach E-Mails von Klarna und überprüfen Sie auch den Spam-Ordner. Sollten Sie die Rechnung dennoch nicht finden, melden Sie sich bei klarna.se an, wo Sie Ihre Rechnungen und deren Zahlungsstatus einsehen können. Haben Sie weitere Fragen zu Rechnungen, können Sie den Kundenservice von Klarna per E-Mail unter info@klarna.se oder telefonisch unter der Nummer 08-120 120 10 kontaktieren.

Haben Sie Schweigepflicht?

Skidvalla.se unterliegt nicht dem Gesetz über Öffentlichkeit und Geheimhaltung. Allerdings haben alle Mitarbeiter, unabhängig davon, ob sie direkten oder indirekten Kontakt mit unseren Kunden haben, Schweigepflicht. Das bedeutet, dass niemand Informationen über Sie, Ihre Bestellungen oder Ihre private Situation ohne Ihre Zustimmung weitergeben darf.

Ich habe meinen Kauf bereut, was mache ich?

Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Voraussetzung ist jedoch, dass die Ware unbenutzt und unbeschädigt ist.

Kontaktieren Sie den Kundenservice, um eine Rücksendung anzumelden. Skidvalla.se möchte gerne bestätigen, dass die Rücksendung zulässig ist und die Widerrufsfrist nicht abgelaufen ist, bevor die Waren zurückgesendet werden. Der Kunde trägt die Rücksendekosten und ist für die Ware verantwortlich, bis sie bei uns eingegangen ist. Rücksendungen dürfen nicht per Nachnahme versendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufbedingungen / Widerrufsrecht und Rücksendung.

Wie weiß ich, dass die Bestellung durchgegangen ist?

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte beim Kundenservice, damit wir Ihnen sagen können, ob die Bestellung durchgegangen ist oder nicht.

Wie stoppe ich meine Bestellung, wenn etwas falsch ist?

Möchten Sie eine Bestellung stoppen oder Änderungen daran vornehmen, ist es am einfachsten, wenn Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter kontakt@skidvalla.se senden. Tun Sie dies so schnell wie möglich, da wir eine schnelle Auftragsabwicklung haben. Wenn das Paket bereits verpackt wird, haben wir keine Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen oder die Bestellung zu stoppen.

Haben Sie ein physisches Geschäft?

Nein, wir sind nur ein Online-Shop. Aber es ist möglich, online zu bestellen und die Waren direkt von unserem Lager abzuholen.

Rabattcode, was ist das?

Ein Rabattcode ist eine Buchstaben-/Zahlenkombination oder ein Wort, das einen Rabatt auf Ihre Bestellung gewährt. Nachdem Sie Ihren Code eingegeben und auf "einlösen" geklickt haben, wird der Rabatt direkt an der Kasse abgezogen und die Preise werden angepasst. Rabattcodes werden manchmal in unseren Newslettern verschickt. Wenn Sie einen Rabattcode haben, wissen Sie wahrscheinlich davon. Andernfalls können Sie dieses Feld überspringen. Wir geben keine Rabattcodes auf Anfrage heraus.

Ich erhalte Erinnerungen, ein Paket abzuholen, das ich bereits abgeholt habe.

Dies kann daran liegen, dass Ihr Agent vergessen hat, zu registrieren, dass Sie Ihr Paket abgeholt haben, wodurch diese Information nicht beim Transportunternehmen oder bei uns aktualisiert wird, die dann Erinnerungsschreiben über Ihr Paket senden. Wenn Sie eine Erinnerung erhalten und das Paket bereits abgeholt haben, können Sie diese ignorieren.

Kann ich wählen, mit welcher Versandart mein Paket versendet werden soll?

Ja, du wählst selbst, mit welcher Versandart dein Paket verschickt wird. Manchmal kann es jedoch Einschränkungen bei den Versandarten geben, die an der Kasse wählbar sind, und das hängt vom Inhalt deines Warenkorbs ab. Einige Artikel können beispielsweise zu sperrig für bestimmte Versanddienste sein. In diesen Fällen werden einige Versandoptionen an der Kasse nicht sichtbar und können bei dieser Bestellung nicht ausgewählt werden.

Kann ich ins Ausland bestellen?

Ja. Wir liefern an Adressen in Schweden, Norwegen, Finnland und Dänemark.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Im Newsletter gibt es einen klaren Link, auf den du klicken kannst, um dich vom Newsletter abzumelden, d.h.: „Wenn du dein Abonnement für diesen Newsletter beenden möchtest, klicke hier“.

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung, an wen wende ich mich?

Um Antworten auf deine Rechnungsfragen zu erhalten, kontaktierst du Klarna per E-Mail info@klarna.se oder telefonisch unter der Nummer 08-120 120 10. Du kannst auch direkt zur Klarna-Website gehen und Informationen zu deiner Rechnung erhalten. Dort kannst du auch das Fälligkeitsdatum ein wenig verschieben, wenn du deine Rechnung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit bezahlen kannst.

Wie bezahle ich meine Rechnung von einem ausländischen Konto?

Um von einem ausländischen Konto zu bezahlen, verwendest du die folgenden Angaben: 

Zahlungsempfänger: Klarna/Nordea Finans Sverige AB (publ) 

IBAN: SE58 9500 0099 6026 0036 5171 

BIC/SWIFT: NDEASESS